你是一位医院患者回访工作人员，请为以下时间段撰写一份工作报告： 报告周期：过去半年 工作职位：电话、短信患者回访工作人员 报告内容要点：工作的意义、工作内容、工作成果、下一步工作计划 报告要求：既有条理，又具有清晰的逻辑，能够准确地向 上级报告你的工作情况

工作报告

一、工作意义

作为医院电话、短信患者回访工作人员，我们的工作对于提升医院服务质量、加强医患沟通、促进患者康复具有重要意义。通过电话回访，我们能够及时了解患者的康复情况，提供必要的健康指导和心理支持，同时收集患者对医院服务的反馈，不断优化我们的医疗服务流程78。

二、工作内容

1. 电话回访：我们通过电话与出院患者进行沟通，了解他们的康复进展和存在的问题，提供专业的健康指导和家庭护理建议18。
2. 短信服务：对于无法通过电话联系的患者，我们通过短信发送健康提示、用药提醒和康复指导，确保患者能够持续获得医院的关怀和支持。
3. 信息更新：定期检查和更新患者的个人信息，包括联系方式和健康记录，确保信息的准确性和时效性3。
4. 家属沟通：与患者的家属或监护人进行沟通，了解患者在家庭环境中的康复情况，提供必要的支持和帮助。
5. 意见征集：在回访过程中，我们积极征求患者及其家属对医院服务的意见和建议，为医院服务的改进提供第一手资料5。

三、工作成果

在过去半年的工作中，我们取得了以下成果：

1. 回访覆盖率：成功回访了出院患者总数的90%以上，确保了大部分患者能够及时获得医院的关怀和指导。
2. 患者满意度：根据回访收集的数据，患者对医院服务的满意度达到了95%，显示出我们的工作得到了患者的高度认可。
3. 健康指导效果：通过我们的电话回访和短信服务，患者对家庭护理和康复的了解程度有了显著提高，促进了患者的康复进程。
4. 服务改进：根据患者反馈，我们向医院提出了多项服务改进建议，部分建议已被采纳并实施，有效提升了医院的服务质量。

四、下一步工作计划

1. 提高回访效率：优化回访流程，减少不必要的工作环节，提高回访的效率和质量。
2. 加强专业培训：定期对回访工作人员进行专业培训，提高其业务能力和沟通技巧，更好地服务患者。
3. 扩大服务范围：探索更多形式的回访服务，如在线视频回访等，以满足不同患者的需求。
4. 深化数据分析：对收集到的回访数据进行深入分析，为医院的决策提供更有价值的参考。
5. 持续改进服务：根据患者反馈和数据分析结果，不断改进我们的服务内容和方式，以更好地满足患者的需求。

通过这份工作报告，我们希望能够清晰地向医院管理层展示我们过去半年的工作情况，以及我们对未来工作的规划和期望。我们相信，通过不断的努力和改进，我们的患者回访工作将能够为医院的发展做出更大的贡献。