销售时怎样对付难缠的客人

面对难缠的客户，销售顾问需要采取灵活多样的策略。

应对难缠客户的策略

• 了解客户类型：难缠客户分为四类，包括固执者、情绪化者等，了解客户类型有助于采取针对性策略。3
• 灵活沟通：标准化流程之外，销售顾问应根据客户特点灵活沟通，避免一刀切。1
• 创新策略：运用创新策略，如逐步引导、情绪管理等，以适应不同客户的需求。7

具体技巧

• 逐步引导：对于固执型客户，采用"由小及大"的话术技巧，分步骤介绍产品，避免一次性信息过载。8
• 情绪管理：面对情绪化客户，保持冷静，通过倾听和同理心来缓解客户情绪。4
• 个性化服务：根据客户特点提供个性化服务，展现专业和尊重，增加客户满意度。

总之，销售中应对难缠客户需要综合运用标准化流程和个性化策略，通过了解客户、灵活沟通和创新方法，提高客户服务体验。