客户说使用两年，花了几万块钱，现在却没效果，怎么回复

当客户提出使用两年后花费了数万元但产品没有效果的问题时，作为销售人员，应该采取一种同理心的态度，同时提供合理的解决方案。以下是几种可能的回复方式：

1. 表达理解并询问具体情况：首先，要对客户的不满表示理解，这可以通过简单的语句如“我理解您现在的感受，您能告诉我更多关于您使用产品时遇到的具体问题吗？”来实现。2

2. 强调售后服务：向客户保证，公司非常重视客户的满意度，并且有完善的售后服务体系。可以提供一些售后服务的案例，让客户感受到公司对问题的重视和解决能力。2

3. 提供解决方案：如果可能，提供一些具体的解决方案，比如产品使用指导、额外的技术支持或者在某些情况下，可以考虑退款或换货。3

4. 对比分析：如果适用，可以采用同类产品对比法，向客户展示你们的产品在某些方面的优势，以及为什么价格相对较高。5

5. 强调产品价值：解释产品的价值和它所提供的独特优势，以及为什么它值得这个价格。同时，询问客户是否有特定的使用场景或需求，以便更好地满足他们的期望。4

6. 长期合作视角：从长期合作的角度出发，强调公司愿意与客户一起解决问题，以建立长期的合作关系。2

7. 避免直接的价格讨论：尽量避免直接进入价格讨论，而是先了解客户的不满和需求，然后再提供相应的解决方案。7

8. 保持专业和耐心：在整个沟通过程中，保持专业和耐心，即使客户情绪激动，也要努力保持冷静，以便找到最佳的解决方案。2

9. 跟进和反馈：在问题解决后，进行跟进，确保客户的满意度，并征求他们的反馈，以便不断改进产品和服务。2

通过上述方法，可以有效地回应客户的投诉，同时维护公司的声誉和客户关系。