反映人通过快手平台791612826账号联系其做陶罐，于2023年6月2日签订了合同并支付预付款共计17000元，现商家告知陶罐无法生产进行退款，但剩余4600元一直未退款，请问消费者一直催促商家尽快退款，但经过一年都未退款，表示没有钱，一直拖延时间

快手平台用户问题处理

• 联系官方客服：首先，消费者应联系快手官方客服，通过7X24小时专业服务获取帮助8。
• 使用举报专线：如果问题未解决，可使用快手举报专线4000066666进行进一步的投诉19。
• 发送举报邮件：同时，消费者还可以通过快手的举报邮箱support@kuaishou.com发送详细情况说明，寻求官方介入19。

消费者在快手平台遇到退款问题时，应首先通过官方渠道寻求帮助，如果问题长时间未得到解决，可以利用快手提供的多种举报途径进行投诉，以期问题能够得到妥善处理。189。