客服的回复也讲究“一诺千金”，不能违背承诺，以下哪个做法体现了说到做到。

客服承诺的体现

• 说到做到：客服在与客户沟通时，应确保承诺的事项能够兑现，不违背对客户的承诺。

在提供的选项中，1A选项中商家以商品下架为理由拒绝换新，违背了之前对客户的承诺，不符合"一诺千金"的原则。正确的做法应该是无论商品是否下架，只要在承诺的期限内，都应履行换新服务。16