品牌与营销管理功能使用率低的原因

品牌与营销管理功能使用率低的原因主要包括功能不全面、使用门槛高、成本问题和用户习惯等。

功能不全面

• 功能缺失：CRM系统可能缺少一些关键功能，如移动CRM中直接拨通客户电话的功能，导致用户无法充分利用系统。15

使用门槛高

• 功能复杂：CRM系统可能过于复杂，用户难以掌握，导致常用功能少，很多功能从未尝试。27

成本问题

• 成本高昂：企业可能认为部署CRM系统的费用过高，且难以衡量应用后的回报率，从而影响使用率。8

用户习惯

• 专注交易：销售人员更倾向于专注于完成交易，而不是使用CRM系统进行客户关系管理。3
• 录入繁琐：部分业务员可能因为往CRM系统中录入信息的过程繁琐而不愿意使用。8

其他因素

• 市场空间大：尽管市场空间庞大，但过低的CRM使用率仍是一个现实问题。49
• 品牌评估：通过量化评估和对比，了解自身与竞争对手的差距，有助于提升品牌竞争力，这可能间接影响CRM系统的使用。10