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2个月前
24年上半年在线ATT：519s 平均排队时间：211s； 电话接起率：72% 23年在线下半年ATT：659s 平均排队时间：294s； 电话接起率：54%
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深入研究一些
2023年下半年与2024年上半年服务效率对比
- 服务效率提升：2024年上半年的服务效率相较于2023年下半年有所提升。[citaition:1][citaition:2]
- 平均等待时间减少：2024年上半年的平均等待时间从294秒减少到211秒。[citaition:3]
- 电话接起率提高：电话接起率从54%提高到72%。[citaition:3]
具体数据对比
| 年份/时间 | 平均等待时间（秒） | 电话接起率（%） |
|---|---|---|
| 2023年下半年 | 294 | 54 |
| 2024年上半年 | 211 | 72 |
影响因素分析
- 技术优化：可能通过技术优化和流程改进，减少了客户的平均等待时间。[citaition:3]
- 人力资源调整：增加客服人员或提高工作效率，提高了电话接起率。[citaition:3]
你觉得结果怎么样？