什么是etom

eTOM，即增强的电信运营图（enhanced Telecom Operations Map），是一种业务流程模型或框架，它提供了一个全面、行业公认的、多层次的视角，用于展示运行企业所需的关键业务流程6。eTOM基于电信运营图（TOM）发展而来，侧重于电信行业的运营流程，但已被扩展和应用于更广泛的行业15。

eTOM模型图将战略和生命周期流程从运营流程中分离出来，形成两大流程群组。左边为战略、基础设施和产品功能流程组，而右边为运营功能流程组。左边的功能流程群组不直接支持客户，与运营流程群组通过接口相互作用1。eTOM的目的是通过业务流程的实施来管理企业，它涵盖了战略、经营和保障等企业的三大高层流程及其相互间的集成3。

eTOM不是一种服务提供商的业务模型，它不陈述服务提供商的目标客户、服务提供商所服务的市场、服务提供商的前景、任务等17。它是一种业务流程框架，用于帮助企业设计和评估其业务流程，与传统流程进行整合2。

此外，eTOM与其他企业架构方法论如ArchiMate和Gartner等一起，可以作为企业架构规划的一部分，支持企业战略计划和企业架构设计原则的实施4。