《商品售后服务评价体系》

• 《商品售后服务评价体系》是一套国家标准，旨在评价企业售后服务水平。

标准概述

• 标准目的：客观反映企业售后服务水平，提升服务质量。
• 适用范围：适用于中华人民共和国境内的生产型企业和销售服务型企业。
• 评价内容：包括评价方式、评价指标、评价程序和评价准则。

评价方法

• 层次分析法：通过两两比较建立矩阵，计算权重。
• 熵值法：利用数据信息量大小计算权重，反映客观性。
• 模糊综合评价：将边界不清的因素定量化，进行综合性评价。
• 灰色关联法：通过关联度度量数据间的关联程度，辅助决策。

标准实施

• 实施时间：2012年2月1日。
• 主管单位：由商务部主管，多家企业和机构参与起草。
• 认证流程：具体内容详见GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》第5章和第6章。
• 认证好处：增强企业竞争力，提升客户满意度。12345678910111213141516