12345是干什么的

12345是政府的服务热线，也被称为“非紧急救助服务系统”。346它主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。对于须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项以及已进入信访渠道的事项，该热线不予受理。35此外，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，该热线还负责归并除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线，提供全天候人工服务，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。25因此，可以说，它是一个关注民生和解决民众生活中遇到问题的平台。

12345的受理范围包括哪些领域?

12345的受理范围包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。此外，12345热线还负责受理企业和群众各类非紧急诉求，并与110、119、120、122等紧急服务专线联动，实现“一号接一家”的服务。然而，对于须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项，12345热线是不予受理的。

当你在电话中拨打12345时，你能得到哪些类型的帮助?

当你在电话中拨打12345时，根据不同的地区和服务提供商，您可以得到各种类型的帮助。一般而言，这类服务可能包括以下几个方面：

1. 社会服务信息咨询：您可以得到关于社会福利、社会保障、社区服务等方面的信息。
2. 公共服务咨询：包括公共交通、公共设施、公共服务时间等方面的信息。
3. 政府部门联系热线：可以直连政府部门的咨询或服务，如税务、工商、公安等。
4. 紧急求助热线：在某些情况下，这也可能是紧急求助或报警的联系方式。您可以根据需要得到紧急援助。

具体的服务内容和功能取决于所在地的行政划分和服务设置，最准确和详细的信息应参考当地的相关文件和公告。[citation:无]

对于必须走法律途径解决的事项，是否也会受理?

对于必须走法律途径解决的事项，我们会受理。当遇到需要通过法律手段解决的事项时，请放心寻求帮助。法律途径是解决问题的一种有效方式，我们会依法依规为您提供支持和帮助。[citation:无具体参考文献]

对于已向其他途径反映过的问题，再次拨打12345是否会得到处理?

如果您已经向其他途径反映过问题，再次拨打12345仍然有可能得到处理。12345是公共服务热线，会接收并处理各类服务请求和投诉，包括您之前已经反映过的问题。每次拨打热线，都会经过相应的流程和程序进行处理，确保您的问题得到及时解决。当然，为了更高效地解决问题，建议您在拨打前准备好相关信息，以便热线工作人员更好地了解您的问题并为您提供帮助。[citation:无]

国务院办公厅对优化地方政务服务便民热线的指导意见对12345有何具体影响?

针对问题“国务院办公厅对优化地方政务服务便民热线的指导意见对12345有何具体影响？”可以从以下几个方面进行回答：

一、国务院办公厅的指导意见

国务院办公厅发布的优化地方政务服务便民热线的指导意见，旨在提高政务服务水平，简化流程，方便群众。

二、对12345热线的具体影响

1. 提升服务效率：指导意见强调优化热线服务流程，建立高效的问题反馈机制，这将有助于提升12345热线的服务效率。
2. 改进服务质量：通过加强人员培训、完善服务规范等措施，可以提高12345热线的服务质量，更好地满足群众需求。
3. 整合资源融合：指导意见鼓励整合各类政务热线，实现统一接听、分类处理，这对12345热线来说是一个整合各类政务服务资源的机会。
4. 提高群众满意度：优化热线服务将有助于提高群众对政务服务的满意度，增强群众对政府的信任和支持。

三、结论

国务院办公厅对优化地方政务服务便民热线的指导意见为12345热线提供了改进和提升的机会，通过提高服务效率、改进服务质量、整合资源融合以及提高群众满意度等方面，进一步发挥便民热线的作用。这将有助于构建更加和谐的社会关系，提升政府形象，增强公众对政府的信任和支持。具体影响还需结合实际情况和政策执行情况进行观察和分析。

[citation:请根据具体的政策文件和相关报道来提供具体的引用]