2解析下列售前客服案例，对客服的不足之处予以“诊治”。 案例二 大懒人:你们家鞋子的码数是正码不? 客服:亲亲，您好，我们家的鞋子从34到38 码都是齐的。 大懒人:我的意思是你们家鞋子子是不是标准码? 客服:哦哦，不好意思，您需要要多大码的鞋子? 诊： 疗：

在分析客服案例时，我们首先要明确客户的问题和客服的回答是否准确、全面，以及是否解决了客户的问题。

诊： 客服在回答客户的问题时存在几个不足之处：

1. 客户询问的是鞋子是否为“标准码”，而客服的回答并没有直接回答这个问题，而是提供了鞋子的尺码范围3。
2. 客服没有解释什么是“标准码”，也没有提及不同品牌和款式可能存在的尺码差异5。
3. 客服在客户再次询问时，没有提供关于鞋子尺码标准的相关信息，而是询问客户需要的尺码，这并没有解决客户的疑问。

疗： 为了改进客服的回答，可以采取以下措施：

1. 明确告知客户“标准码”的定义，即国际标准化组织（ISO）颁布的鞋子国际化标准，或者解释不同品牌可能有不同的尺码标准15。
2. 建议客户在购买前查看具体品牌的尺码表，以确保选择正确的尺码5。
3. 强调亲自试穿的重要性，因为即使尺码正确，不同人的脚型和舒适度需求也可能导致尺码感觉上的不同3。
4. 如果可能，提供一些关于如何正确测量脚长和宽度的指导，帮助客户更准确地选择尺码4。

改进后的客服回答示例： "亲亲，您好，关于您询问的鞋子是否为标准码，我们建议您参考国际标准化组织（ISO）颁布的鞋子国际化标准，或者查看我们品牌的尺码表，因为不同品牌和款式可能会有尺码差异。同时，我们强烈建议您亲自试穿，以确保找到最适合您的尺码。如果您需要，我们也可以提供如何正确测量脚长和宽度的指导。"1345