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什么是控制?控制的基本程序有哪三个步骤

4月前
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控制是管理学中的一个重要概念,它指的是按照既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查,发现偏差,采取纠正措施,以确保工作能按原定计划进行,或适当调整计划以达预期目的39。控制工作是一个延续不断、反复发生的过程,其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致9

控制的基本程序通常包括以下三个步骤:

  1. 确立标准:这是控制过程的第一步,涉及确定组织行为的总体目标,并将这些目标分解为具体的计划、方案、步骤措施等,形成一系列具体的控制目标16。确立标准时,需要考虑控制标准的原则,如反映计划要求、控制关键点、体现控制趋势、组织适应性等,并确保标准具有简明、适用、一致、可行、可操作和灵活的特性2

  2. 衡量成效:这一步骤是控制过程的信息收集阶段,通过评估、考核、检查等活动发现计划、方案与实际情况之间的偏差,并分析造成偏差的原因。衡量成效应当建立在向前看的基础上,以便在差错发生之前就被发现,并采取适当措施加以避免16。衡量业绩时,信息的质量至关重要,需要确保信息的准确性、及时性和可靠性9

  3. 纠正偏差:在衡量过程中发现偏差后,需要采取措施进行纠正。这包括找出产生偏差的主要原因,确定矫正措施实施的对象,并选择适当的矫正措施8。在控制措施的选择与实施过程中,管理者需要注意保持矫正方案的双重优化,充分考虑原有计划实施的影响,并注意消除组织成员对矫正措施的疑惑8

这三个步骤相互衔接,保证了组织目标的实现,并需要在动态中进行,在实现过程中不断地监控和调整7。通过这一过程,控制工作帮助组织确保其活动与既定目标保持一致,从而提高效率和效果10

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