什么是控制?控制的基本程序有哪三个步骤

控制是管理学中的一个重要概念，它指的是按照既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，以确保工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的39。控制工作是一个延续不断、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致9。

控制的基本程序通常包括以下三个步骤：

1. 确立标准：这是控制过程的第一步，涉及确定组织行为的总体目标，并将这些目标分解为具体的计划、方案、步骤措施等，形成一系列具体的控制目标16。确立标准时，需要考虑控制标准的原则，如反映计划要求、控制关键点、体现控制趋势、组织适应性等，并确保标准具有简明、适用、一致、可行、可操作和灵活的特性2。

2. 衡量成效：这一步骤是控制过程的信息收集阶段，通过评估、考核、检查等活动发现计划、方案与实际情况之间的偏差，并分析造成偏差的原因。衡量成效应当建立在向前看的基础上，以便在差错发生之前就被发现，并采取适当措施加以避免16。衡量业绩时，信息的质量至关重要，需要确保信息的准确性、及时性和可靠性9。

3. 纠正偏差：在衡量过程中发现偏差后，需要采取措施进行纠正。这包括找出产生偏差的主要原因，确定矫正措施实施的对象，并选择适当的矫正措施8。在控制措施的选择与实施过程中，管理者需要注意保持矫正方案的双重优化，充分考虑原有计划实施的影响，并注意消除组织成员对矫正措施的疑惑8。

这三个步骤相互衔接，保证了组织目标的实现，并需要在动态中进行，在实现过程中不断地监控和调整7。通过这一过程，控制工作帮助组织确保其活动与既定目标保持一致，从而提高效率和效果10。