铁路货运 产品/服务质量直接相关的技术标准/服务规范及主要法律法规要求有哪些

铁路货运产品或服务质量直接相关的技术标准、服务规范以及主要法律法规要求主要包括以下几个方面：

1. 运输服务质量问题分类：铁路运输服务质量问题被分为重大问题、较大问题和一般问题三个等级，具体标准由国家铁路局另行规定。15910

2. 服务理念：新标准强调以人民为中心的发展思想，坚持以人为本的服务理念，设计了系统完整的服务。3

3. 评价机制：建立铁路运输服务质量评价机制，明确评价指标和评价方法，组织开展运输服务质量评价。4

4. 服务质量调查：定期组织开展铁路运输服务质量调查，收集群众对铁路运输服务的意见和建议。4

5. 运输服务总体要求：对铁路运输企业提出总体要求，包括贯彻执行法律、行政法规、规章制度和标准规范，建立健全运输服务质量管理制度，提高运输服务信息化、智能化水平。6

6. 监督职责：依法履行铁路运输服务质量监督职责，规范铁路运输服务质量监督信息公开行为，促进铁路运输企业提高服务质量。78

7. 信息公开办法：依据《中华人民共和国政府信息公开条例》等法律法规，制定了《铁路运输服务质量监督信息公开办法》，以规范信息公开行为。78

这些要求和标准旨在确保铁路运输服务的质量和效率，提升旅客和货主的满意度，并促进铁路行业的健康发展。