场景四：邮费 我今天刚注册的账号，准备买双鞋，已经选好了，商品上有写7天无理由，这种收到后不喜欢是可以退么? 如果是卖家发错了颜色款式导致退货，运费谁承担? 好滴，那我就放心下单啦,外呼小二怎么回复？

邮费问题解答

核心答案：

• 7天无理由退货政策允许您在收到商品后7天内无理由退货。
• 如果因卖家发错颜色或款式导致退货，运费应由卖家承担。

7天无理由退货

• 无理由退货：根据7天无理由退货政策，您在收到商品后的7天内可以无理由退货。1
• 运费承担：无理由退货时，通常运费由消费者承担。1

卖家发错货

• 运费责任：如果因卖家发错颜色或款式导致退货，运费应由卖家承担。1114
• 退货流程：您可以联系卖家协商退货事宜，并要求卖家承担退货运费。12

外呼小二回复：

• 确认退货政策：您好，根据我们的7天无理由退货政策，您在收到商品后的7天内可以无理由退货。
• 运费责任：如果因我们发错颜色或款式导致退货，运费将由我们承担。
• 安心购物：您可以放心下单，如有任何问题，请随时联系我们。

温馨提示：

• 请在退货时保留相关物流凭证，以便后续运费处理。
• 如有其他疑问，欢迎随时咨询我们的客服。