二、顾客忠诚度理论基础 （一）顾客忠诚度定义 客户忠诚度是客户对某一特定产品或服务产生好感，形成“依附性”偏好，重复购买的趋向。时企业以满足客户需求和期望为目标，消除客户抱怨，提高满意度，建立相互信任、依赖的“质量价值链”。 （二）影响顾客忠诚度的因素 1. 服务质量：及时响应顾客的售后咨询和需求，避免顾客因服务怠慢而流失。积极面对售后问题，采取补救措施，提高顾客满意度，培养忠诚顾客。通过节日问候、礼券赠送等，主动关怀顾客，提升购物体验。确保产品安全送达，包装和快递服务体现店家用心经营 2. 顾客满意度： 3. 品牌情感

已完成理解「二、顾客忠诚度理论基础 （一）顾客忠诚度定义 客户忠诚度是客户对某一特定产品或服务产生好感，形成“依附性”偏好，重复购买的趋向。时企业以满足客户需求和期望为目标，消除客户抱怨，提高满意度，建立相互信任、依赖的“质量价值链”。 （二）影响顾客忠诚度的因素 1. 服务质量：及时响应顾客的售后咨询和需求，避免顾客因服务怠慢而流失。积极面对售后问题，采取补救措施，提高顾客满意度，培养忠诚顾客。通过节日问候、礼券赠送等，主动关怀顾客，提升购物体验。确保产品安全送达，包装和快递服务体现店家用心经营 2. 顾客满意度： 3. 品牌情感」