阿里巴巴1688客服考核内容有哪些

阿里巴巴1688客服考核内容主要包括以下几个方面：

客服工作质量指标

• 服务态度：客服应具备亲切、礼貌、耐心和细致的服务态度，积极主动解答客户问题1。
• 问题解决率：客服需准确理解并解决客户问题，高问题解决率反映客服解决问题的效率1。
• 回复速度：客服应快速响应客户问题，回复速度影响客户满意度1。
• 服务质量评价：客服应提供高质量的服务，以获得客户好评1。

客服晋升标准

• 业绩水平：客诉率低和解决问题数量多，显示客服的专业能力和效率2。

旺旺响应率

• 旺旺响应率：作为店铺服务能力的重要指标，应用于多个场景考核3。

运营KPI考核

• 运营KPI：通过关键绩效指标评估运营团队的绩效和工作表现4。

岗位职责

• 商品信息管理：负责商品信息编辑、发布和排名优化5。
• 后台交易规则：熟悉阿里巴巴诚信通店铺后台交易规则5。
• 活动图片处理：配合美工进行活动图片处理5。

新灯塔考核体系

• 服务体验评估：新灯塔考核体系衡量买家在平台的采购体验，帮助商家提升服务体验67。

后台操作系统熟悉度

• 操作系统熟悉：熟悉阿里巴巴、1688后台操作系统，能熟练操作宝贝上架、修改及相关店铺管理8。

新灯塔考核体系升级

• 考核体系升级：阿里巴巴升级新灯塔考核体系，以追求更好的服务体验9。