酒店管理系统的文献综述

酒店管理系统文献综述概述

酒店管理系统的发展经历了从80年代初的起步到90年代的成熟，再到21世纪初的个性化发展阶段。国内外学者对酒店管理系统的研究涵盖了系统功能、技术发展、国际合作等多个方面。

国内发展情况

• 起步与成熟：国内酒店计算机管理系统在80年代初开始发展，90年代进入五星级酒店14。
• 技术引进与创新：借鉴国外技术，结合国内实际情况，逐步发展成熟，形成成熟的软件系统5。

国外研究现状

• 系统功能研究：注重提高管理效率和客户满意度，开发了预订管理、客户关系管理等功能模块2。
• 技术发展：国外酒店管理系统技术成熟，正向个性化方向发展5。

酒店业竞争与管理需求

• 市场竞争：酒店业竞争激烈，提高满员率和制定正确营销策略是重要任务3。
• 管理需求：现代酒店管理复杂，需要借助IT技术进行现代化信息管理，提高服务质量和管理水平36。

研究方法与影响

• 研究方法：采用统计分析和文本分析相结合的方法，对华人学者在旅游和酒店管理研究方面的文章进行梳理7。
• 领导力研究：通过系统回顾审查2000年至2021年与酒店业领导力研究相关的科学出版物，探讨对未来研究的影响8。
• 豪华酒店业研究：使用文献计量学审查方法，提供豪华酒店研究的综合视图9。

酒店管理系统的作用

优秀的酒店管理系统能提高服务水平和工作效率，规范业务流程，帮助管理者全面了解经营信息，做出决策10。