事故情况粤AHH461车于由方准驾驶08年2月18日晚23：50分在永泰路口处撞到桥墩致车损，交警已处理完毕，非现场报案。车在南凌厂拆检，因损失较大，车主多次来电查勘员要求快速 拆检，说要修好后急着用车。查勘员复勘现场不吻合。客户带车主（警察）来我司质询……拍桌子，声音很大，引来外面的客户及影响周围的同事工作，这时你面对此客户时应该怎么来处理？

面对情绪激动的客户，应采取以下步骤进行处理。

客户情绪管理

• 认真倾听：首先，要认真倾听客户的投诉或抱怨，理解其不满的核心所在3。
• 表明态度：向客户表明你理解他们的情况，并对此事表示关注和诚意，使客户感到被重视3。
• 提供宣泄口：为客户的不满情绪创造一个宣泄的机会，让他们感受到被理解和尊重1。

问题解决策略

• 快速响应：企业管理客户抱怨时，及时响应是关键，这能有效缓解客户的负面情绪，并显示出企业的积极态度4。
• 个性化解决方案：根据客户的具体情况，提供个性化的解决方案，如加快拆检进度或提供临时替代交通工具5。
• 持续改进：在问题解决后，主动联系客户，了解满意度，并根据反馈进行服务改进5。

缓解技巧应用

• 微笑法：保持礼貌和热情，用微笑缓和紧张气氛7。
• 转移法：在客户情绪激动时，尝试转移话题，引导客户关注问题的解决7。
• 暂停法：如果客户情绪难以平复，可以建议暂时休息，稍后再继续沟通7。

维护秩序

• 保持专业：即使在压力下，也要保持专业和冷静，避免情绪化的回应。
• 隔离影响：如果客户情绪激动影响到其他客户和同事，应考虑将对话转移到更私密的环境，以减少对他人的影响。

通过上述措施，可以有效地处理情绪激动的客户，同时维护公司的专业形象和工作环境的秩序。