网店客服绩效考核标准主要有（）作用。

网店客服绩效考核标准主要有以下几个作用：

1. 提高客户满意度：通过绩效考核，可以发现客服团队中的问题，并及时进行改进和培训，提高客服人员的服务水平和专业素养，从而提高客户满意度。4

2. 明确个体目标和业绩衡量指标：网店客服KPI考核将总体运营目标分解为操作性强、分工明确的个体目标，并明确规定了每个客服人员的主要任务和业绩衡量指标。2

3. 客观公正评价客服工作人员业绩、工作能力及工作态度：绩效考核办法旨在客观公正地评价客服工作人员的业绩、工作能力和工作态度，以提高工作绩效和自身能力。8

4. 提高工作效率：通过绩效考核，可以激励客服人员提高工作效率，用更少的人力资源完成更多的工作任务。9

5. 作为衡量客服部工作效果的重要标准：KPI考核被许多电商企业作为衡量客服部工作效果的重要标准，有助于提高客服部的整体水平。3

6. 发现问题并及时改进：绩效考核有助于发现客服团队中的问题，及时进行改进，以提升服务质量。4

7. 技术能力以外的综合评价：除了技术方面的要求，如打字速度、修图等，绩效考核还包括对客服的综合评价，以决定一个客服是否能真正胜任工作。7

8. 实施自评、上级领导考核及小组考核：绩效考核的实施包括自评、上级领导考核及小组考核三种方式，以全面评估客服人员的表现。1

这些作用共同促进了网店客服团队的专业发展和服务质量的提升。