消费者在网上买了一个手机，物流显示本人签收但消费者没有收到商品，联系商家，作为客服，你应该如何处理？详细写出你的处理方法！

作为客服，在处理消费者网上购买手机但未收到商品的情况时，应采取以下步骤：

1. 安抚消费者：首先，需要安抚消费者，告知他们我们会尽快核实情况，并帮助解决问题。“安抚买家，说你们会找快递尽快核实下情况。”1

2. 核实签收信息：询问消费者详细情况，包括收货地址、收货人等信息，以确认是否有误。“向消费者询问详细情况，包括收货地址、收货人、...”3

3. 查询物流信息：通过快递单号，联系快递公司或快递员，确认快递的签收人和快递动向。“通过快递单号，联系快递公司或者快递员，确认快递的签收人和快递动向。”7

4. 检查物流进程：查看购物网站上的物流进程，或根据快递单号在快递公司的官网上查询信息，获取派送员的联系方式，并直接联系快递员询问包裹情况。“查看购物网站上的物流进程，也可根据快递单号在它的官网上查询信息。”8

5. 核实签收证明：如果可能，获取客户本人的快递签收底单或快递公司提供的合法签收证明，并确保证明上加盖了快递公司的公章。“客户本人的快递签收底单。快递公司提供的合法签收证明，加盖快递公司公章...”2

6. 联系卖家核实：与卖家进行核实，了解是否有可能是快递公司提前录入了签收信息，而货物随后才会送达。“联系卖家进行核实，通常这种情况是快递公司提前录入签收信息，货物随后送达...”7

7. 提供法律支持：根据《中华人民共和国民法典》第六百零七条第一款，如果出卖人已经按照约定将标的物运送至买受人指定地点并交付给承运人，标的物毁损、灭失的风险由买受人承担。在这种情况下，可以向消费者解释相关法律规定。