（一）对一线问题的感知仍显被动。 目前收集分行一线心声主要依赖于阶段性调研或跟岗，难以做到随时感知响应，往往导致问题在用户中积攒并引起不满“吐槽”后，才“运动式”集中处理，缺乏前瞻性和主动性，难以迅速且全面地发掘体验问题。 （二）产品研发各环节未形成合力。 在产品研发过程中，业务、开发、测试等环节仍存在“重功能轻体验”的观念，忽视了第一印象对用户体验和产品口碑的影响。实际上，测试团队在提出界面交互体验类问题时，往往会耗费更高的沟通成本，但最终认可解决率仍不高。 （三）产品体验缺少监督评判体系。 目前，我行产品从需求研制开始即缺乏客观可量化的评判标准和评价机制。在测试阶段打磨产品体验的返工成本过高，最终常常受时间、资源、监管等压力被迫上线，常常是“先有后优”，难以实现“因优而有”；同时，对于研发测试中发现的体验问题，解决与否往往依赖“就事论事”的主观评判，没有客观统一标准。 针对以上三方面的挑战和问题，对应提供三方面的建议措施，从化被动为主动，全流程挖掘体验问题、强化全行研发部门的体验管理、构建数字化体验监测和评价体系三方面来明确。

针对一线问题的感知问题，建议采取主动性措施，通过建立实时反馈机制和持续沟通渠道，提高对分行一线问题的感知能力。这可以通过利用数字化工具和平台实现，确保问题能够及时被发现并得到解决，避免用户不满情绪的积累16。

在产品研发过程中，需要强化业务、开发、测试等环节的协作，形成合力，共同关注产品的用户体验。这包括在产品设计阶段就重视用户体验，确保功能与体验的平衡，以及在测试阶段对界面交互体验问题给予足够的重视，降低沟通成本，提高问题解决率56。

为了解决产品体验缺少监督评判体系的问题，建议构建一套客观可量化的评判标准和评价机制。这可以通过建立数字化体验监测和评价体系来实现，从而在产品需求研制阶段就对体验进行量化评估，并在测试阶段对体验问题进行有效管理和优化，实现“因优而有”的目标789。

综上所述，通过化被动为主动，全流程挖掘体验问题，强化全行研发部门的体验管理，以及构建数字化体验监测和评价体系，可以有效应对当前银行业务发展中的挑战，提升用户体验，推动银行业务的持续创新和发展。

如何实现从被动感知到主动发现一线问题的具体策略？

实现从被动感知到主动发现一线问题的具体策略，首先需要深入一线进行实地调研，以确保问题发现在一线，方案研究在一线14。此外，要提高解决实际问题的能力，这不仅是应对当前复杂形势、完成艰巨任务的迫切需要，也是年轻干部成长的必然要求12。同时，应主动发现问题，把抓早抓小落到实处，用纪律管住大多数，管住全党13。在防范化解重大风险工作中，从被动“遇见”转向主动“预见”，打有准备之战和战略主动战1011。

在产品研发过程中，如何平衡功能与体验，以提高用户体验？

在产品研发过程中，平衡功能与体验的策略包括采用用户研究、MVP（最小可行产品）方法、划分优先级、敏捷开发和数据驱动等17。同时，需要加强交互设计，通过研发先进的用户界面和交互流程来简化操作19。此外，优化响应时间，提高系统响应速率，减少用户等待时间，以及提供个性化体验，利用大数据等技术来满足用户需求19。在产品设计中，考虑用户习惯与用户体验的关系，确定产品定位，评估设计带来的价值是否值得让老用户付出学习成本16。

缺乏客观可量化的评判标准和评价机制时，如何确保产品体验的持续优化？

在缺乏客观可量化的评判标准和评价机制时，可以通过建立信息共享机制，重点交流高价值客户清单、同业新产品信息、客户金融需求信息等，统筹运用行内外资源，强化联动营销合力4。同时，商业银行通过数字化转型，提高经营运转效率和销售业绩，以提高用户体验5。此外，构建数字化体验监测和评价体系，通过多源化、全渠道、实时、闭环协同的体验驱动业务发展的闭环链路，快速识别、应对客户多元化需求28。

数字化体验监测和评价体系的构建需要哪些关键要素？

数字化体验监测和评价体系的构建需要企业各部门的协同合作，包括产品开发、设计、运营、营销等部门25。关键要素包括搭建指标、问卷设计、指标分析、问题定位、联动改进等步骤26。此外，需要规划建立一套多源化、全渠道、实时、闭环协同的体验驱动业务发展的闭环链路28。体验监测管理的核心目标是通过收集和分析用户数据，深入理解用户体验，发现问题并采取有效的改进措施，以提升用户满意度和忠诚度29。

在数字化转型过程中，银行如何提升销售能力、风控能力和运营能力？

在数字化转型过程中，银行可以通过以下方式提升销售能力、风控能力和运营能力：

1. 利用科技手段开展个人金融产品营销和服务，推进个人金融服务数字化转型31。
2. 构建以客户为中心、多维度信息全面对接的数据聚合能力，以及以产品为主线、业务规则模型灵活配置的管理能力30。
3. 推进业务经营管理数字化转型，加强金融市场业务数字化建设，全面深入推进数字化场景运营体系建设31。
4. 强化数字化风控能力建设，构建安全高效、合作共赢的金融服务生态31。
5. 银行保险机构要积极发展产业数字金融，推进数字化转型，准确把握数字化发展阶段32。
6. 通过数据和技术双要素的驱动，对业务模式和管理模式进行创新和重构，持续提升金融服务质量和效率33。
7. 从产品的设计环节开始，重新塑造产品的价值链及商业模式，实现产品的数字化升级34。