关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是 。

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以质量为中心、全员参与的管理方法，其最终目标是通过满足顾客需求和提升组织内部成员及社会的满意度来实现组织的长期成功。4611

📚 全面质量管理的定义

• 以质量为中心：全面质量管理的核心是将质量作为组织最重要的目标，确保产品和服务能够满足甚至超越顾客的期望。23
• 全员参与：TQM强调每个员工都对质量负有责任，从高层管理到一线员工，每个人都应参与到质量管理的各个环节中。26
• 顾客满意：顾客的满意度是衡量TQM成功与否的关键指标，组织需要不断倾听顾客的声音，了解他们的需求和期望。411
• 长期成功：TQM追求的不仅仅是短期的业绩提升，而是通过持续改进和创新，实现组织的长期稳定发展。11

🛠️ 全面质量管理的特点

• 全面性：TQM涉及企业生产经营的全过程，从产品设计、生产、销售到售后服务，每个环节都要进行质量管理。5
• 预防性：TQM注重预防问题的发生，通过持续的监控和改进，减少缺陷和错误的产生。5
• 服务性：TQM认为下一道工序就是上一道工序的用户，因此要为下一道工序提供高质量的产品和服务。1
• 培养人群：TQM需要培养具有质量管理意识和技能的人才，包括政府官员、企业领导、首席质量官等。15

🏆 全面质量管理的实施

• 培养和验证：为了实施TQM，需要对相关人员进行培养和能力验证，确保他们具备必要的知识和技能。1
• 主办单位：国家市场监督管理总局认证认可技术研究中心等机构负责TQM的培养和验证工作，提供培训和认证服务。1
• 证书颁发：经过培训和验证合格的人员，可以获得由主办单位颁发的证书，证明其具备TQM的能力和资格。1

🔍 全面质量管理的挑战

• 文化变革：实施TQM需要改变组织文化，让每个员工都认识到质量的重要性，并积极参与质量管理。10
• 持续改进：TQM要求组织不断寻求改进的机会，这需要持续的努力和投入。10
• 顾客参与：为了确保顾客满意，组织需要与顾客保持密切的沟通，了解他们的需求和反馈。10

📈 全面质量管理的成效

• 提高质量：通过TQM，组织能够提高产品和服务的质量，减少缺陷和错误。9
• 增强竞争力：高质量的产品和服务能够提高顾客满意度，增强组织的市场竞争力。9
• 提升效率：TQM通过预防问题和持续改进，提高生产效率和运营效率。9

通过以上分析，我们可以看到全面质量管理是一种全面的、系统的、以顾客为中心的管理方法，它要求全员参与，通过持续改进和创新，实现组织的长期成功。