网络用户对网络信任的看法和诉求调研报告

摘要

本报告旨在通过调研了解网络用户对网络信任的看法和诉求，以期为提升网络信任度和用户满意度提供参考。调研基于现有文献和调查数据，分析了用户对互联网的信任度、隐私保护的关注度以及影响网络信任的因素。

一、引言

随着互联网的普及和发展，网络信任成为影响用户满意度和网络安全态势的关键因素。本报告通过分析不同情境下用户的网络信任态度，探讨了提升网络信任度的可能途径。

二、用户对互联网的信任度

根据调查数据，用户对互联网的信任度普遍较高。在2018年和2019年的调查中，分别有73%和74%的用户表示他们信任互联网1。然而，不同经济体之间的信任度存在显著差异，这可能与用户对“信任”和“互联网”的理解有关1。

三、隐私保护与网络信任

隐私保护是影响网络信任的重要因素。调查显示，用户对个人信息保护的关注度较高，尤其是在与日常生活密切相关的网络应用中5。加强隐私保护措施，确保互联网的公平性，是提升用户信任度的关键举措之一1。

四、影响网络信任的因素

网络犯罪是引发用户不信任和隐私担忧的主要因素之一。2019年的调查显示，81%的不信任互联网的受访者提到了网络犯罪问题1。此外，网络隐私关注度、隐私感知风险以及社会信任等因素也对网络信任产生影响6。

五、用户诉求表达

用户通过各种方式和渠道表达与网络信任相关的情绪、意见、愿望、主张和要求9。了解和满足用户的诉求，是提升网络信任度的重要方面。

六、调研方法和数据来源

本报告的数据来源于2021年网民网络安全感满意度调查活动7，以及其他相关文献和调查报告234。调研方法包括问卷调查、数据分析和文献综述。

七、结论与建议

1. 提升网络信任度：通过加强隐私保护、确保互联网公平性等措施，提高用户对互联网的信任度。
2. 关注用户诉求：深入了解用户的网络信任诉求，采取有效措施满足用户需求。
3. 加强网络安全：通过技术手段和管理措施，减少网络犯罪，提升用户安全感。
4. 促进社会信任：增强用户对政策保障和信誉保障的感知，提升社会信任度。

八、参考文献

• [1] 调查的结论一是总体而言，用户对互联网的信任度较高。1
• [2] 中国居民的互联网态度与社会信任度研究——基于CGSS2017数据的实证分析。2
• [3] 地反映参与调查的网民群体的网络安全感和满意度的感受。3
• [4] 2019年全国网民网络安全感满意度调查统计报告。4
• [5] 调查显示，网民感觉和日常生活密切相关领域的网络应用在个人信息保护方面仍存在较多问题。5
• [6] 本文的主要研究内容分为四部分：分析了不同情境下和不同特征用户的网络隐私关注度差异。6
• [7] 本报告数据来源于2021网民网络安全感满意度调查活动。7
• [8] 理清网络在线信任影响因素，洞察信任者与被信任者需求。8
• [9] 诉求表达是民众将与之利益相关联的情绪、意见、愿望、主张和要求，采取各种方式，通过各种渠道表示出来的过程。9

---

本报告基于现有数据和文献，对网络用户对网络信任的看法和诉求进行了深入分析。希望通过本报告，能够为提升网络信任度和用户满意度提供有价值的参考和建议。