京东和杨笠时间

京东与杨笠的合作事件，引发了一场关于品牌代言人选择和性别议题的广泛讨论。19京东在双十一购物节期间邀请杨笠作为代言人，希望借助其在年轻女性群体中的影响力和话题性，吸引更多消费者关注。然而，杨笠因其在脱口秀节目中对男性群体的犀利调侃而广为人知，这一合作引发了部分消费者的强烈不满，导致网络上出现了对京东plus会员退款和从京东金融提现的呼声。面对舆论风波，京东迅速作出反应，删除了与杨笠的合作宣传内容，并发布致歉微博，表示若因此带来了不好的体验，深表歉意，并明确表示后续没有与杨笠进一步的合作计划。1516

😊品牌代言人选择的双刃剑效应

• 代言人与品牌形象的关联：品牌选择代言人时，往往希望借助其影响力提升品牌知名度和吸引目标消费群体。然而，代言人的个人形象和言论若与品牌价值观不符，可能会引发消费者的反感，对品牌造成负面影响。京东选择杨笠作为代言人，本意是利用其在年轻女性群体中的影响力，但忽视了其过往争议性言论可能带来的风险。7
• 性别议题的敏感性：在性别平等日益受到重视的当下，品牌在代言人选择上需要更加谨慎，避免触及性别议题的敏感神经。杨笠的争议性言论主要集中在男女关系方面，这使得其代言容易引起性别对立，引发部分消费者的抵制。京东此次事件表明，品牌在代言人选择上需要充分考虑性别议题的敏感性，避免引发不必要的争议。3

😓舆论危机下的公关应对

• 及时回应与道歉：面对舆论危机，品牌需要及时作出回应，承认问题并道歉，以平息消费者的不满情绪。京东在事件发酵后迅速删除了与杨笠的合作宣传内容，并发布致歉微博，表示对可能给消费者带来的不良体验表示诚挚歉意。这种及时的回应和道歉在一定程度上有助于缓解舆论压力。22
• 明确后续行动：除了道歉，品牌还需要明确后续的行动计划，以重建消费者的信任。京东在道歉声明中明确表示后续没有与杨笠的合作计划，并承诺加大双十一的补贴力度，以回馈消费者的关心和支持。这种明确的后续行动有助于重建消费者的信任，减少事件对品牌造成的长期影响。21

🤔未来品牌代言策略的思考

• 代言人背景的全面评估：品牌在选择代言人时，需要对其背景进行全面评估，包括其过往的言论、行为以及可能引发争议的因素。京东此次事件表明，仅仅看重代言人的流量和影响力是不够的，还需要充分考虑其可能带来的风险。品牌需要在代言人选择上更加谨慎，避免因一时的流量冲动而引发不必要的争议。10
• 平衡不同消费群体的需求：品牌需要平衡不同消费群体的需求，避免因代言人选择而引发某一群体的不满。京东此次事件表明，品牌在代言人选择上需要充分考虑不同消费群体的感受，避免因性别议题而引发对立。品牌可以通过多元化的代言人策略，吸引不同群体的消费者，同时传递积极的品牌形象。19