销售服务在质量管理体系审核时重点关注哪些方面

销售服务在质量管理体系审核时，重点关注确保销售流程和活动满足ISO 9001标准要求，保持顾客满意，并促使质量管理体系的持续改进。

审核要点概述

• 顾客满意度：审核顾客满意度调查表、评价表等，确保顾客满意度的测量和分析。1323
• 销售流程：检查销售流程是否符合ISO 9001标准，包括与顾客有关的要求的确定和评审。135
• 质量目标：审核销售部门的质量目标是否与组织的质量方针和目标一致，并可测量。6
• 附加服务：询问并审核销售部门提供的附加服务，确保服务内容的明确性和顾客满意度。17
• 组织环境：评估企业是否确定风险和机会，并采取适宜措施应对。18
• 领导作用：审核最高管理者是否展示了对质量管理体系的领导作用和承诺。24

审核实施细节

• 审核准备：准备与销售服务相关的所有文档和记录，如顾客反馈、服务记录等。10
• 审核方法：采用职能审核或按产品实现过程审核，确保审核的全面性和深入性。11
• 审核评价：在审核后，准确评价销售部门的质量管理体系，避免评价片面或与问题点相矛盾。8
• 持续改进：基于审核结果，制定改进措施，推动质量管理体系的持续改进。1