呼叫中心行业人员流失率的研究背景

呼叫中心行业人员流失率的研究背景是多方面的。随着呼叫中心在我国的快速发展，其理念从最初的产品竞争转变为重视客户服务和精细化管理1。然而，员工流失率居高不下，成为行业发展的一大障碍。研究显示，呼叫中心行业人员流失率高，这与行业特点如人力密集型、技术密集型、知识密集型有关9。此外，员工流失不仅影响企业运营，还可能对服务质量和客户信任造成负面影响78。因此，研究呼叫中心人员流失的原因和对策，对于提高企业竞争力和员工满意度具有重要意义。