第一题:案例分析(25分) 某日，8080呼叫中心接到XX园区业主辛女士投诉电话反映:仓房的门锁故障需要更换，将问题向H3号楼管家反映后，管家小赵表示“不能免费换锁需要跟进，一天后给回复结果”，目前已经过了一个礼拜没有得到任何反馈。事后向服务中心了解情况:仓房门锁出现问题业主要求免费换锁。小赵解释门锁已过地产质保期后，辛女士不赞同，声称不给换锁就继续投诉，有的是时间打投诉电话。遂管家向管家负责人寻求意见，由于业主对管家小赵回复已有不满情绪，因此管家负责人让另一名管家小王陪同第二日上门沟通。翌日，管家小赵正常休息，另一名管家小王因有其他事也没能回复业主。 问题一:在此案例中，辛女士的诉求是否合理?管家小赵、小王和管家负责人的工作存在哪些失误?(15分) 问题二:结合此案例，为管家负责人、管家小赵工作的改进提供一些建议。(10分)

已完成理解「第一题:案例分析(25分) 某日，8080呼叫中心接到XX园区业主辛女士投诉电话反映:仓房的门锁故障需要更换，将问题向H3号楼管家反映后，管家小赵表示“不能免费换锁需要跟进，一天后给回复结果”，目前已经过了一个礼拜没有得到任何反馈。事后向服务中心了解情况:仓房门锁出现问题业主要求免费换锁。小赵解释门锁已过地产质保期后，辛女士不赞同，声称不给换锁就继续投诉，有的是时间打投诉电话。遂管家向管家负责人寻求意见，由于业主对管家小赵回复已有不满情绪，因此管家负责人让另一名管家小王陪同第二日上门沟通。翌日，管家小赵正常休息，另一名管家小王因有其他事也没能回复业主。 问题一:在此案例中，辛女士的诉求是否合理?管家小赵、小王和管家负责人的工作存在哪些失误?(15分) 问题二:结合此案例，为管家负责人、管家小赵工作的改进提供一些建议。(10分)」