技术支持是产品公司为用户提供的一种服务形式，它主要分为售前和售后两种类型。售前技术支持通常在销售过程中提供，帮助解决客户在购买前遇到的技术问题；而售后技术支持则是在产品销售后，通过各种方式，如电话、上门服务等，帮助用户诊断并解决使用产品过程中出现的技术问题18。这种服务不仅包括解决技术问题，更重要的是在客户心中建立起公司的良好形象和信任1。技术支持的目的是确保产品的正常运行和客户的满意度5，它涉及到的内容包括但不限于技术故障的诊断与解决67910。随着技术的发展，技术支持的工作性质也在不断变化，尤其是在软件领域，技术支持可能还包括更多样化的服务形式1。