从银行产品立项阶段、需求阶段、开发阶段、测试阶段、运营阶段，明确强调以用户视角，用户体验工作想解决的问题，目标和改革方向。

在银行产品从立项到运营的全生命周期中，用户体验工作的目标是确保产品能够满足用户需求，提供卓越的服务体验，并在竞争中保持优势。以下是银行产品在不同阶段中用户体验工作的关键问题、目标和改革方向。

🌟 立项阶段：明确用户需求和市场定位

• 问题：立项阶段需要解决的核心问题是确定产品是否符合市场需求和用户期望。
• 目标：目标是确保产品立项基于充分的市场调研和用户研究，以用户需求为导向。
• 改革方向：改革方向是采用用户中心设计（User-Centered Design, UCD）方法，从用户角度出发，定义产品的核心价值主张。

📈 需求阶段：细化用户故事和使用场景

• 问题：需求阶段需要解决的问题是如何将用户需求转化为具体的产品功能。
• 目标：目标是创建清晰、可操作的用户故事和使用场景，确保产品功能与用户需求紧密对齐。
• 改革方向：改革方向是采用敏捷开发方法，通过迭代和反馈循环不断细化和调整需求。

🛠️ 开发阶段：实现用户友好的产品设计

• 问题：开发阶段需要解决的问题是如何在技术实现中保持用户友好性。
• 目标：目标是开发出既满足功能需求又易于使用的产品。
• 改革方向：改革方向是采用设计思维（Design Thinking）方法，确保设计过程中用户的声音被听到并得到重视。

🔍 测试阶段：验证用户体验

• 问题：测试阶段需要解决的问题是确保产品在实际使用中能够提供良好的用户体验。
• 目标：目标是通过用户测试发现并解决可能影响用户体验的问题。
• 改革方向：改革方向是实施用户测试和反馈机制，包括A/B测试、用户访谈和可用性测试。

🚀 运营阶段：持续优化用户体验

• 问题：运营阶段需要解决的问题是如何持续提升用户体验，以应对市场变化和用户需求的演进。
• 目标：目标是建立一个持续收集用户反馈和数据分析的机制，以指导产品的持续改进。
• 改革方向：改革方向是建立一个跨部门的用户体验团队，负责监控、分析和响应用户反馈。

📊 用户体验量化体系建设

• 问题：如何量化用户体验，以便可以客观地衡量和改进。
• 目标：目标是建立一套可以量化用户体验的指标体系。
• 改革方向：改革方向是采用PTECH模型或HEART模型等业界认可的用户体验量化模型。

🌐 数字化转型策略

• 问题：在数字化转型过程中，如何确保用户体验不受影响。
• 目标：目标是利用新技术手段提升用户体验，同时保持业务的连续性和稳定性。
• 改革方向：改革方向是实施“3+1”转型策略，包括利用新技术、端到端客户旅程数字化改造、金融科技布局，以及构建基础能力。

📋 应对外部竞争

• 问题：面对互联网公司的竞争，如何保持银行产品的用户体验优势。
• 目标：目标是提升银行产品的技术能力和生态建设水平，以应对互联网公司的挑战。
• 改革方向：改革方向是加强与金融科技公司的合作，利用其技术优势提升银行服务。

💼 IT投入与数字化

• 问题：如何合理分配IT资源，以支持用户体验的持续改进。
• 目标：目标是确保IT投入能够有效支持银行产品的数字化转型和用户体验优化。
• 改革方向：改革方向是增加IT投入，特别是在数据分析、云计算和人工智能等关键技术领域。

通过上述分析，我们可以看到，银行产品在不同阶段的用户体验工作都面临着不同的挑战和目标。关键在于始终将用户放在中心位置，通过持续的改进和创新，提供卓越的用户体验。