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消费者购买的产品还在保质期内出现问题,商家却表示厂家停产提供不了配件,此种行为商家违法吗

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消费者购买的产品在保质期内出现问题,商家以厂家停产无法提供配件为由拒绝提供维修服务,这种行为是违法的。根据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购买产品后,如果产品存在质量问题,有权要求商家进行修理、更换或退货,并且商家应当承担相应的责任。

首先,根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定,如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务5。这意味着即使产品停产,只要产品在保修期内出现问题,商家依然有责任提供相应的服务。

其次,根据《消费者权益保护法》第五十二条,如果经营者提供的商品或者服务造成消费者财产损害,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货等责任7。这表明商家不能以厂家停产为由拒绝履行其法定责任。

此外,有律师指出,如果家电产品过了保修期但仍在使用期内出现问题,厂家拒绝维修属于“霸王条款”,消费者可以投诉或提起诉讼8。这进一步说明,即使产品过了保修期,消费者在一定条件下仍有权要求商家提供维修服务。

综上所述,商家以厂家停产无法提供配件为由拒绝为保质期内的产品提供维修服务,是违反《消费者权益保护法》的行为。消费者可以依法要求商家承担相应的责任,包括但不限于修理、更换或退货,并在必要时可以通过法律途径维护自己的权益。

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