（一）对一线问题的感知仍显被动。 目前收集分行一线心声主要依赖于阶段性调研或跟岗，难以做到随时感知响应，往往导致问题在用户中积攒并引起不满“吐槽”后，才“运动式”集中处理，缺乏前瞻性和主动性，难以迅速且全面地发掘体验问题。 （二）产品研发各环节未形成合力。 在产品研发过程中，业务、开发、测试等环节仍存在“重功能轻体验”的观念，忽视了第一印象对用户体验和产品口碑的影响。实际上，测试团队在提出界面交互体验类问题时，往往会耗费更高的沟通成本，但最终认可解决率仍不高。 （三）产品体验缺少监督评判体系。 目前，我行产品从需求研制开始即缺乏客观可量化的评判标准和评价机制。在测试阶段打磨产品体验的返工成本过高，最终常常受时间、资源、监管等压力被迫上线，常常是“先有后优”，难以实现“因优而有”；同时，对于研发测试中发现的体验问题，解决与否往往依赖“就事论事”的主观评判，没有客观统一标准。 针对以上三方面的挑战和问题，对应提供三方面的建议措施，从化被动为主动，全流程挖掘体验问题、强化全行研发部门的体验管理、构建数字化体验监测和评价体系三方面来明确。

已完成理解「（一）对一线问题的感知仍显被动。 目前收集分行一线心声主要依赖于阶段性调研或跟岗，难以做到随时感知响应，往往导致问题在用户中积攒并引起不满“吐槽”后，才“运动式”集中处理，缺乏前瞻性和主动性，难以迅速且全面地发掘体验问题。 （二）产品研发各环节未形成合力。 在产品研发过程中，业务、开发、测试等环节仍存在“重功能轻体验”的观念，忽视了第一印象对用户体验和产品口碑的影响。实际上，测试团队在提出界面交互体验类问题时，往往会耗费更高的沟通成本，但最终认可解决率仍不高。 （三）产品体验缺少监督评判体系。 目前，我行产品从需求研制开始即缺乏客观可量化的评判标准和评价机制。在测试阶段打磨产品体验的返工成本过高，最终常常受时间、资源、监管等压力被迫上线，常常是“先有后优”，难以实现“因优而有”；同时，对于研发测试中发现的体验问题，解决与否往往依赖“就事论事”的主观评判，没有客观统一标准。 针对以上三方面的挑战和问题，对应提供三方面的建议措施，从化被动为主动，全流程挖掘体验问题、强化全行研发部门的体验管理、构建数字化体验监测和评价体系三方面来明确。」