服务蓝图课程是帮助学员深入理解服务设计的工具和方法，提升客户服务质量和工作效率。
服务蓝图课程概述
- 服务蓝图定义：服务蓝图是一种工具，用于分析、实现、沟通和维护服务流程12。
- 课程重要性：帮助理解服务流程，提供更好的顾客体验37。
课程内容
- 基础知识：介绍服务蓝图的起源、组成要素和绘制方法14。
- 应用方法：结合案例，教授服务蓝图设计步骤与关键点57。
- 服务创新：探讨服务蓝图在服务创新中的应用，提升服务系统参与人员的理解与操作57。
课程目标
- 提升服务质量：通过服务蓝图，全方位了解服务营运特征，找到提升方向15。
- 工作效率：使客服人员立体式了解服务蓝图，运用到服务管理工作中15。
- 全局性视角：服务蓝图提供全局性视角把握用户需求，分析客户与员工的接触点16。
适合对象
- 客服人员：特别适合物业顾问式服务蓝图课程，帮助打造顾问式服务8。
- 服务设计师：适合希望提升服务设计能力，理解服务蓝图与用户体验地图区别的设计师612。
服务蓝图课程通过系统教学，使学员能够深入理解并有效运用服务蓝图，以优化服务流程和提升客户体验。51517
