用户体验准入基线标准制定
银行产品功能在测试前需制定的用户体验准入基线标准,主要关注柜员或客户经理使用的系统和产品的可用性和易用性。
可用性与易用性标准
- 用户体验测试:确保金融系统用户界面、交互和易用性,评估不同设备和渠道上的用户体验3。
- KPI和指标体系:设计KPI和指标体系,如10个KPI和20余个指标,持续完善产品易用性等指标1。
- 功能体验覆盖:功能体验应覆盖产品的交互性、有用性、易用性等方面9。
测试思维与量化体系
- 测试思维:梳理产品功能,分析测试点,形成测试思路4。
- 量化体系建设:构建用户体验指标体系,体验度量作为重要指标,采用业界典型模型6。
用户行为与产品创新
- 用户行为分析:通过数据分析发现用户使用规律,结合营销策略和产品功能8。
- 产品创新与流程再造:推动产品创新,捕捉客户需求与痛点,积累经验,优化业务流程10。
通过这些标准和方法,银行可以确保其产品在功能测试前满足用户体验的基本要求,提高产品的市场竞争力和客户满意度。