[5]袁亚忠，酒店服务质量管理与顾客忠诚-基于消费者行为决策和实证研究[M]. 北京：经济科学出版社 [6]王书翠，余杨，酒店服务质量管理[M].北京；中国出版旅行社，2013 [7]张玉玲。现代酒店服务质量管理[M].北京：北京大学出版社文献综述

您提供的参考文献列表中包含了关于酒店服务质量与顾客忠诚关系的研究，以及酒店服务质量管理的文献综述。以下是对这些文献的概述和总结：

袁亚忠的研究

袁亚忠在其著作《酒店服务质量与顾客忠诚：基于消费者行为决策的实证研究》中，深入探讨了酒店服务质量与顾客忠诚之间的关系。该书首先通过文献回顾，指出了前人研究的成就和不足，并在此基础上提出了研究模型和假设123。袁亚忠的研究特色在于尝试从顾客行为决策的角度，通过实证研究方法来探讨饭店顾客忠诚的驱动因素和形成机制6。书籍的定价为46.00元，由经济科学出版社出版，2012年3月出版，共195页10。

王书翠和余杨的研究

王书翠和余杨合著的《酒店服务质量管理》一书，虽然具体内容未在您提供的资料中详细说明，但可以推测该书可能涉及酒店服务质量管理的理论和实践，可能包括服务流程、质量控制、顾客满意度提升等方面6。

张玉玲的研究

张玉玲的《现代酒店服务质量管理》可能聚焦于现代酒店业服务质量管理的各个方面，包括但不限于服务创新、顾客体验、以及服务质量管理的新策略和技术7。

文献综述

在文献综述方面，您提供的资料中并未详细说明具体内容，但通常文献综述会涵盖特定研究领域的主要理论和实证研究成果，分析研究趋势，并指出研究中的空白和未来研究方向。

综上所述，这些文献为理解酒店服务质量与顾客忠诚之间的关系提供了多角度的视野，包括理论分析、实证研究以及管理实践的探讨。通过这些研究，可以更深入地了解如何通过提升服务质量来增强顾客忠诚度，以及在现代酒店业中实施有效的服务质量管理策略。

袁亚忠在研究中使用了哪些具体的实证研究方法？

袁亚忠在其研究中采用了多种实证研究方法，包括观察法、谈话法、测验法、个案法和实验法。这些方法都是在价值中立的条件下，以对经验事实的观察为基础来建立和检验知识性命题的。具体来说，观察法涉及研究者直接观察他人的行为并系统记录观察结果；谈话法则通过面对面交谈了解对象的心理状态；测验法使用标准化的心理测验来评估；个案法则专注于深入研究个别案例；实验法则通过控制变量来测试假设。这些方法的结合使用，使得研究结果更具说服力和科学性。121516

王书翠和余杨在他们的研究中提出了哪些酒店服务质量管理的策略？

王书翠和余杨在其研究中提出了一系列酒店服务质量管理的策略。这些策略包括对服务与服务质量的深入理解、顾客期望与满意度的管理、酒店“关键时刻”的管理、服务产品设计、服务流程与标准管理、服务环境管理、服务员工管理、顾客参与服务过程、顾客关系建立与补救性服务管理、科技发展对服务管理的影响，以及通往卓越服务的路径。这些策略旨在全方位提升酒店服务的质量和顾客的满意度。21

张玉玲在《现代酒店服务质量管理》一书中讨论了哪些关键问题？

张玉玲在《现代酒店服务质量管理》一书中，从服务战略、服务员工、服务系统等视角，全面讨论了酒店服务管理策略。书中特别关注了服务质量的全面性，强调服务质量管理是全面的，包括饭店服务的技术质量、服务组织、全体员工的共同参与，以及现代管理科学的综合运用。此外，书中还探讨了如何控制影响服务质量的因素，以及如何通过顾客感觉中的服务质量属性，如可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等，来衡量和提升服务质量。202627

酒店服务质量与顾客忠诚之间的关系是如何在实证研究中被验证的？

在实证研究中，酒店服务质量与顾客忠诚之间的关系通过多种方法被验证。研究者们运用了Logit模型等统计工具，对服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的关系进行了实证分析。结果显示，服务质量对顾客满意度有显著影响，而顾客满意度又与顾客忠诚度密切相关。此外，通过调研不同等级酒店的顾客、管理部门等，研究者们进一步探讨了服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度之间的内在联系，为酒店业提升服务质量和顾客忠诚度提供了理论支持和实践指导。343537

在袁亚忠的研究中，消费者行为决策是如何影响顾客忠诚的？

袁亚忠的研究主要探讨了消费者行为决策对顾客忠诚的影响。研究指出，消费者行为决策是影响顾客忠诚的关键因素之一。通过实证研究，袁亚忠发现酒店服务质量通过影响顾客的满意度和信任，进而影响顾客的忠诚度。具体来说，高质量的服务能够提升顾客的满意度，满意的顾客更可能产生对酒店的信任，而信任是建立顾客忠诚的重要基础。此外，研究还考虑了态度忠诚与行为忠诚之间的关系，以及如何通过消费者行为决策理论来更深入地理解顾客忠诚的形成机制。4243