2、公司规定市场部每三个月统计一次客户满意度数据,实际已近一年未做。 不符合ISO9001:2015标准条款哪一条

公司规定市场部每三个月统计一次客户满意度数据，实际已近一年未做，这不符合ISO9001:2015标准中的条款9.1.2 – 顾客满意。34

📊 条款9.1.2 – 顾客满意

• 顾客满意度的监控：ISO9001:2015标准要求组织应监视顾客对其是否满足要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这些信息的方法。这包括定期收集和分析客户反馈，以评估客户满意度。3
• 数据收集的频率：虽然标准没有明确规定数据收集的具体频率，但根据组织的内部规定，市场部应每三个月统计一次客户满意度数据。长期未进行数据收集显然违反了这一内部规定，也未能及时获取和利用客户反馈信息。4

🛠️ 解决方案与操作步骤

• 立即启动数据收集：市场部应立即启动客户满意度数据的收集工作，确保在短时间内完成一次全面的客户满意度调查。这可以通过在线问卷、电话访谈、邮件反馈等多种方式进行。5
• 制定新的数据收集计划：根据ISO9001:2015标准的要求和公司的实际情况，重新制定客户满意度数据的收集计划，明确数据收集的频率、方法和责任人，并确保该计划得到有效执行。3
• 内部审核与改进：组织应进行内部审核，检查市场部在客户满意度数据收集方面的执行情况，识别存在的问题和改进机会，并采取相应的纠正措施。4

通过以上措施，公司可以确保其客户满意度数据的收集符合ISO9001:2015标准的要求，并持续改进其质量管理体系。