交流的基本概念与技巧

交流的基本概念与技巧。

基本概念

• 定义：交流是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。1
• 结构：交流的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成交流。交流按具体结构划分可分为非正式交流网络与正式交流网络两种。2

交流技巧

• 语言沟通：语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。3
• 肢体语言：肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。4
• 积极倾听：倾听是沟通的一项重要技能。积极倾听意味着注意说话者，花时间理解信息，并做出适当的回应。5
• 清晰表达：注意你说话的方式。你是否简洁明了？您是否使用其他人容易理解的语言？为了成为一个有效的沟通者，清晰表达至关重要。6
• 避免假设：假设事情会导致各种各样的问题。其一，您可能对某人做出假设，结果证明是错误的。为了避免误解，尽量获取明确的信息。7