2.1问题分析 2.1.1发展问题 分析唯品会在发展过程中所面临的问题，如市场竞争、用户需求变化 2.1.2管理问题 探讨唯品会在运营管理方面存在的问题，如供应链管理、售后服务

2.1 问题分析

2.1.1 发展问题

唯品会在发展过程中面临的问题主要包括市场竞争和用户需求的变化。

首先，在市场竞争方面，唯品会作为垂直电商，需要在目标客户群的渠道和个性化服务能力、品牌首位度与美誉度以及供应链垂直整合与控制能力方面进行提升，才能在电商竞争中生存下来。"唯品会本质上属于垂直电商，从特卖起家，历经一波三折，最终没有成为综合电商，在综合电商夹击下，几度在生死边缘徘徊，是为数不多存活下来的垂直电商。"1 这表明唯品会在面对综合电商的竞争时，需要不断强化自身的核心竞争力。

其次，用户需求的变化也是唯品会需要关注的问题。随着流量红利的逐步减弱，电商平台需要持续提升存量用户粘性以创造业绩稳健增长的“基石”。同时，用户购物需求日益个性化与多元化，这要求唯品会深耕用户经营，加强与各大知名品牌的深入合作，提供更高的购物性价比与更高品质的电商服务体验。"用户购物需求日益个性化与多元化，需要电商平台深耕用户经营同时加强与各大知名品牌深入合作，提供更高的购物性价比与更高品质的电商服务体验。"68

2.1.2 管理问题

在运营管理方面，唯品会可能面临的问题包括供应链管理和售后服务。

供应链管理方面，唯品会需要控制货源，这是垂直电商持续发展的一个重要条件。"唯品会的经验教训表明，垂直电商要持续发展需满足三个条件：控制货源、提升客户粘性和建立体系化服务客户渠道。"1 这意味着唯品会需要在供应链的垂直整合与控制上下功夫，以保证货源的稳定性和成本效益。

售后服务方面，唯品会需要建立体系化服务客户渠道，提升客户粘性。这不仅涉及到售后服务的质量，还包括客户服务的整体体验。"唯品会的经验教训表明，垂直电商要持续发展需满足三个条件：控制货源、提升客户粘性和建立体系化服务客户渠道。"1 此外，唯品会的产品业务逻辑流程图显示，用户在选购产品时需要产生的用户动作较多，这可能影响用户体验，需要唯品会在售后服务流程上进行优化，以减少用户的操作步骤，提高效率。"用户选择较多，在未登录为注册的情况下，用户在唯品会上选购一款产品需要产生的用户动作在6步以上，对比发现，其用户的动作过多的原因是唯品会不提供搜索单品的功能（只能搜索品牌和分类），而其他电商平台都有搜索功能。"4

综上所述，唯品会在发展过程中需要面对市场竞争和用户需求变化的挑战，同时在运营管理方面，供应链管理和售后服务也是其需要关注和改进的重要方面。