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3周前
姜雷：《工作情境沟通与冲突处理》
17
信任
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高层管理团队（TMT）在战略决策中的冲突管理
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认知冲突与高层管理团队(TMT)的决策质量、理解程度和接受程度成正相关,情绪冲突则削弱TMT决策质量.显然,认知冲突和情感冲突之间存在的正相关性使TMT在战略决策中的冲突管理陷入两难状态.
2004发表
信任
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打造“雁”一般的营销团队——如何解决团队内部矛盾
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我们必须清醒地认识到，一个团队是由特性、素质、技能等不同的个体组成的，也是由同样是个体之一的团队首脑实施管理的，并且团队的建设与成长又具有时间和背景的限制，因此，一个优秀的团队，不仅仅具有良好的信任与合作，也应正视存在着的种种矛盾和不平衡。只有正视并有效地处理好这些矛盾和不平衡，才能聚合团队的共同智慧，激发团队的活力。
2004发表Biology
信任
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团队建言结构：概念、前因及其对团队创新的影响
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面对全球化的竞争压力和持续动荡的外部环境，企业应对的一个关键措施在于改革组织架构，通过组建工作团队，以汇聚员工智慧对市场变化做出有针对性的快速反应。组建团队的目的在于激发每个成员的参与，团队创新需要每位成员敞开心扉，勇于讲出自己的观点和看法。但这一要求在现实中却远非如此，大多数的员工在工作中倾向于保持沉默而不是把自己的观点讲出来。员工保持沉默不仅仅是因为他们害怕触犯领导，同时他们也在通过沉默维护同事关系，避免伤害同事。针对这种困境，本研究提出了团队建言结构这一概念，以分析团队成员之间的建言互动为出发点，探讨团队成员间的建言互动对团队创新的影响。本研究主要包括以下内容：（1）结合社会网络的分析方法，描述团队成员之间建言互动模式，完善团队建言结构的概念基础与理论内涵；（2）在概念发展的基础上，分析影响团队成员之间形成利于创新的建言结构的关键因素；（3）结合概念分析，进一步探讨团队建言结构如何通过促进了团队内部的学习行为和知识运用，进而提升团队创新水平。我们希望在构建理论贡献的同时，探讨企业如何进行有效的团队建言管理，从而打破团队内的沉默，提升团队创新水平。
2016发表Biology
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理解问题姜雷：《工作情境沟通与冲突处理》
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姜雷：《工作情境沟通与冲突处理》不在提醒
在工作情境中，沟通与冲突处理是企业管理和团队协作中不可或缺的两个方面。有效的沟通能够促进团队合作，提高工作效率，而妥善的冲突处理则能减少团队内部矛盾，维护团队稳定。以下是对工作情境中沟通与冲突处理的详细分析。
😊沟通的重要性
- 沟通促进团队合作：沟通是团队合作的基础。通过有效的沟通，团队成员可以共享信息、协调行动，并建立共同的目标和愿景。良好的沟通能够减少误解和冲突，增强团队凝聚力16。
- 沟通提高决策质量：在高层管理团队中，认知冲突与决策质量正相关，表明开放的沟通可以促进更全面的问题探讨和更优的决策制定1。
- 沟通与员工行为：上司的沟通方式影响员工的角色外行为，组织支持感在上司排斥与员工行为之间起中介作用，说明沟通对员工行为有重要影响9。
😕冲突处理的必要性
- 冲突的双重影响：冲突在团队中既有积极的一面也有消极的一面。认知冲突可以促进团队创新和问题解决，而情绪冲突则可能导致团队分裂和效率下降1。
- 冲突与团队绩效：不同类型的冲突对团队绩效有不同的影响。建设性冲突可以促进团队发展，而破坏性冲突则可能导致团队绩效下降5。
- 冲突管理对策：了解冲突的形成机理和结构要素，可以帮助管理者制定有效的冲突管理策略，如科学理性构造策略和团队协作构造策略5。
📢沟通与冲突处理的结合
- 沟通技巧与冲突解决：在冲突处理中，沟通技巧尤为重要。有效的沟通可以帮助团队成员理解彼此的立场，找到共同点，从而解决冲突6。
- PDCA循环在沟通中的应用：PDCA循环可以用于沟通过程的质量控制，通过计划-执行-检查-行动的循环，不断优化沟通过程，提高沟通效果6。
- 情绪在冲突中的作用：情绪对冲突加工有显著影响，管理者需要认识到情绪在冲突中的作用，并采取措施来管理和调节情绪，以促进冲突的解决14。
🛠️解决方案与操作步骤
- 建立开放的沟通文化：企业应该建立一种开放和诚实的沟通文化，鼓励员工表达自己的观点和意见，这有助于减少员工沉默现象，并促进团队内部的沟通和合作18。
- 培训与发展：通过培训提高员工的沟通技巧和冲突解决能力。这包括倾听技巧、非暴力沟通、情绪管理等方面的培训18。
- 冲突管理机制：建立一套系统的冲突管理机制，包括冲突预防、识别、解决和后续跟踪等环节，以减少冲突对团队的负面影响5。
- 情绪智力的培养：培养管理者和员工的情绪智力，帮助他们更好地理解和管理自己和他人的情绪，尤其是在冲突和压力情境下4。
通过上述分析，我们可以看到，在工作情境中，沟通与冲突处理是紧密相连的。有效的沟通能够预防和解决冲突，而妥善的冲突处理又能够促进更好的沟通。因此，企业和管理者应该重视沟通与冲突处理的结合，通过建立开放的沟通文化、提供培训和发展、建立冲突管理机制以及培养情绪智力等措施，来提高团队的沟通效率和冲突处理能力。