1. 因为某项产品问题或者服务问题，对方感到不满或者抱怨。比如：用人部门抱怨招人速度太慢，这项人才落地的手续办理这么慢。您怎么沟通？

面对客户因产品或服务问题产生的不满或抱怨，首先应主动联系客户，告知问题情况和解决方案，表现出负责和关心的态度。2 同时，要聆听并理解客户的问题，给予充分时间，提问澄清，重述核心问题，倾听非语言信号，验证理解。6 此外，及时得当的补救措施能够帮助企业重新建立信誉，提高客户满意度，维持客户忠诚度。7

在具体沟通时，可以采取以下步骤：

1. 确认问题：与客户沟通，明确他们对产品或服务的具体不满点。
2. 表达理解：向客户表达对他们不满情绪的理解，展现同理心。
3. 提供解决方案：根据问题的性质，提出切实可行的解决方案，并与客户讨论。
4. 确定行动计划：与客户协商确定解决问题的具体步骤和时间表。
5. 跟进反馈：在问题解决过程中，保持与客户的沟通，及时反馈进展情况，确保问题得到妥善解决。

通过这样的沟通方式，可以有效地处理客户的不满和抱怨，提升客户满意度，维护企业的品牌形象。