2024年以来，测试中心紧密关注并广泛收集来自“饺子”、客诉、工单、一键上报、“柜员背后的测试经理”等渠道各类用户、客户反映的问题。经分析梳理，我们发现分行用户在功能使用不便、业务流程繁琐、界面交互设计不合理等产品使用方面反响强烈。 尽管近几年金科板块加强了版本投产质量把控，但随着信创改造、系统重构和数字化转型的推进，体验问题逐步凸显，甚至在柜面系统、零售信贷、对公信贷等局部领域集中出现了大量投诉建议。钱行长在7月研究分管部门月度工作会议上指示，测试中心要充分运用“柜员背后的测试经理”工作机制，在客户体验、流程优化等方面提出建设性意见。 为此，我中心认真分析上述问题，在近几年开展“柜员背后的测试经理”为基层提供服务，解决问题的基础上，调研参考同业经验，结合自身实际，明确了开展用户体验工作的思路，一是主动贴近用户，迅速响应分行问题，快速迭代用户诉求。二是加强测试环节的体验把关，通过用户体验专项测试、众测等方式，全面评估产品的易用性、便捷性和满意度，确保在产品研发初期快速识别并解决潜在体验问题。三是构建理论体系，完善指标方法、打造平台工具，形成可推广的体验实施经验。 优化这段给行长写的阅示件的第一部分内容。

已完成理解「2024年以来，测试中心紧密关注并广泛收集来自“饺子”、客诉、工单、一键上报、“柜员背后的测试经理”等渠道各类用户、客户反映的问题。经分析梳理，我们发现分行用户在功能使用不便、业务流程繁琐、界面交互设计不合理等产品使用方面反响强烈。 尽管近几年金科板块加强了版本投产质量把控，但随着信创改造、系统重构和数字化转型的推进，体验问题逐步凸显，甚至在柜面系统、零售信贷、对公信贷等局部领域集中出现了大量投诉建议。钱行长在7月研究分管部门月度工作会议上指示，测试中心要充分运用“柜员背后的测试经理”工作机制，在客户体验、流程优化等方面提出建设性意见。 为此，我中心认真分析上述问题，在近几年开展“柜员背后的测试经理”为基层提供服务，解决问题的基础上，调研参考同业经验，结合自身实际，明确了开展用户体验工作的思路，一是主动贴近用户，迅速响应分行问题，快速迭代用户诉求。二是加强测试环节的体验把关，通过用户体验专项测试、众测等方式，全面评估产品的易用性、便捷性和满意度，确保在产品研发初期快速识别并解决潜在体验问题。三是构建理论体系，完善指标方法、打造平台工具，形成可推广的体验实施经验。 优化这段给行长写的阅示件的第一部分内容。」