5、英联外语学校与某公司签订培训合同,后因该校负责培训的外教回国,导致不能按合同提供培训。 不符合ISO9001:2015标准条款哪一条

英联外语学校与某公司签订培训合同后，因负责培训的外教回国导致无法按合同提供培训，这一情况不符合ISO9001:2015标准中的8.5.1 生产和服务提供的控制条款。25

📜 生产和服务提供的控制

• 要点总结1：生产和服务提供的策划：ISO9001:2015标准要求组织在提供生产和服务之前，必须进行充分的策划，确保所有过程都能得到有效控制。这包括识别和提供必要的资源、确定和实施所需的监视和测量活动，以及确保能获得所需的验证信息，以证实每个过程满足要求。2

• 要点总结2：资源管理：在生产和服务提供过程中，组织需要确保有足够的资源来满足合同要求。这包括人力资源、设备、材料和信息等。如果英联外语学校在签订合同时没有考虑到外教回国的可能性，或者没有制定相应的应急计划，那么就未能满足资源管理的要求。2

• 要点总结3：过程控制：ISO9001:2015标准强调，组织应确定并控制所有影响产品和服务符合性的过程。这包括对关键过程的识别、控制和监视。如果英联外语学校未能预见到外教回国的风险，并未采取措施来控制这一风险，那么就违反了过程控制的要求。2

🛠️ 解决方案和操作步骤

• 要点总结1：风险管理：组织应建立和实施风险管理程序，识别和评估与生产和服务提供相关的风险。对于英联外语学校来说，应在外教合同中加入条款，确保在外教无法履行职责时有替代方案。2

• 要点总结2：应急计划：组织应制定应急计划，以应对可能影响生产和服务提供的突发事件。英联外语学校应制定应急计划，确保在外教回国的情况下，能够迅速找到替代教师或调整培训计划。2

• 要点总结3：资源评估：在签订合同前，组织应对所有必要的资源进行评估，确保能够满足合同要求。英联外语学校应在签订合同前评估所有可能的风险，包括外教回国的可能性，并确保有足够的资源来应对这些风险。2

通过以上措施，英联外语学校可以确保在未来的合同履行中，能够更好地符合ISO9001:2015标准的要求，避免类似问题的再次发生。25