客服未和用户解释优惠券订单无法修改地址，未备注用户提供的新地址，用户一直未得到回复，导致投诉写份检讨

客服在处理订单地址修改请求时存在疏忽。

客服处理失误

• 未及时沟通：客服未与用户充分沟通优惠券订单的特殊性，导致用户对订单修改流程产生误解。
• 未备注新地址：客服未在系统中备注用户提供的新地址，使得订单处理未能按照用户要求进行。
• 缺乏有效回复：用户长时间未得到客服的明确回复，影响了用户体验，最终导致投诉。

改进措施

• 加强培训：对客服团队进行更细致的培训，特别是关于优惠券订单处理的规则和流程。
• 优化沟通机制：建立更高效的沟通机制，确保用户的问题和需求能够及时得到响应。
• 完善备注系统：强化订单备注功能，确保用户的特殊要求能够被准确记录和执行。