24年上半年在线ATT：519s 平均排队时间：211s； 电话接起率：72% 23年在线下半年ATT：659s 平均排队时间：294s； 电话接起率：54% 故：重要业务数据24年上半年在线att缩短22%，在线平均排队时间缩短29%。电话接起率提升18%。

业务数据对比分析

• 在线ATT缩短：2024年上半年在线平均处理时间（ATT）为519秒，相较于2023年下半年的659秒，缩短了22%。1
• 平均排队时间减少：2024年上半年的平均排队时间从2023年下半年的294秒减少至211秒，下降了29%。1
• 电话接起率提升：电话接起率从2023年下半年的54%提升至2024年上半年的72%，增长了18%。2

这些数据表明，2024年上半年在客户服务方面取得了显著进步，无论是在线服务的处理速度还是电话服务的响应率都有了明显的提升。