被指 88VIP 会员“杀熟”买东西更贵，淘宝回应“可要求平台退差价”

淘宝平台针对88VIP会员被指“杀熟”一事，即会员购买商品价格比非会员更贵的情况，已经做出了官方回应。根据用户反馈，有双胞胎姐妹在浏览同一商品时发现，开通了88VIP会员的姐姐所看到的价格比非会员的妹妹要高。经过进一步验证，她们在多个商品上都发现了类似情况，从而怀疑平台存在“杀熟”行为。

对此，淘宝平台客服表示，商品价格由商家制定，可能会受到优惠券和平台活动的影响。对于88VIP会员如果发现买贵了，可以要求平台退还差价。同时，如果用户遇到不同手机打开同一链接价格不一致的情况，可以随时向专属客服反馈问题13891011。

此外，天猫超市也通过官方微博发文回应，强调88VIP用户在结算时始终可以获得9.5折优惠，绝不存在所谓大数据杀熟的情况4。尽管如此，在黑猫投诉平台上，以“88VIP大数据杀熟”为关键词进行搜索，依然出现了84条相关投诉案例5。

88VIP是阿里巴巴在2018年推出的会员计划，所有用户都有资格成为会员。淘气值达到1000分及以上的用户可以以88元的价格开卡或续卡，而未达到1000分的用户则需要以原价购买会员服务6。淘宝平台的回应和88VIP会员计划的推出，旨在提供更好的购物体验和优惠，但此次事件反映出平台在价格一致性方面可能存在问题，需要进一步优化和改进。

88VIP会员在天猫超市购物时的9.5折优惠是否适用于所有商品?

88VIP会员在天猫超市购物时的9.5折优惠并不适用于所有商品。根据天猫超市的官方说明，9.5折优惠仅适用于部分特定商品，这些商品在商品详情页会有特定标识“88VIP 专享9.5折”。此外，用户需要在权益商品的权益可获取时间或数量限制内进行购买，并且确保88VIP在有效期内。同时，用户在下单购买权益商品时，订单确认页面可以选择使用或不使用9.5折权益。14

如果88VIP会员发现价格不一致，平台退差价的具体流程是怎样的?

如果88VIP会员发现购买的商品价格高于非会员，可以要求平台退还差价。具体的流程如下：用户在发现价格不一致时，可以向专属客服反馈，客服会根据情况进行核实。一旦确认价格确实存在差异，平台会按照相应的政策退还差价。淘宝平台客服表示，针对双胞胎姐妹购买同一件商品价格不同的情况，平台暂时还没有相对成熟的处理方法，但88VIP用户如果买贵了，可以要求平台退差价。38910112627282930

除了退差价，淘宝平台是否还有其他措施来解决“杀熟”问题?

目前，淘宝平台除了退差价之外，并没有明确提出其他具体的措施来解决“杀熟”问题。平台客服表示，商品的价格是由商家制定的，可能会受到优惠券、平台活动的影响，针对价格不同的情况，平台暂时还没有相对成熟的处理方法。不过，平台鼓励用户遇到不同手机显示价格不一致的情况，随时向专属客服反馈。38910112627282930

88VIP会员计划推出以来，是否还有其他用户反映过类似问题?

是的，88VIP会员计划推出以来，有其他用户反映过类似问题。在黑猫投诉平台上，以“88VIP大数据杀熟”为关键词进行搜索，结果有84条相关投诉案例。这些投诉主要涉及用户在购买商品时发现价格不一致，感觉遭遇了平台的“杀熟”行为。5

在电商和在线旅游领域，大数据杀熟现象普遍吗，监管部门有何应对措施?

在电商和在线旅游领域，大数据杀熟现象确实较为普遍。这种现象指的是平台通过收集和分析用户数据，判断其消费能力，在同一时间、提供同等商品或服务时，向老客户收取更高价格的行为。针对这一问题，监管部门已经采取了一些应对措施。例如，文化和旅游部发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定 (征求意见稿)》，明确要求在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段进行价格歧视。此外，国家市场监督管理总局起草了《价格违法行为行政处罚规定（修订征求意见稿）》，对电商平台“大数据杀熟”的相关处罚规定也进行了明确。33343536464748495051