12345政务服务热线处理意见单

12345政务服务热线处理意见单

12345政务服务热线是各地政府设立的便民服务平台，旨在提高政府服务效率和质量，解决群众诉求。

热线归并与统一管理

• 热线归并：根据《意见》要求，除紧急热线外，其他政务服务便民热线应归并，以实现统一管理1。
• 统一号码：12345热线实行一个号码对外，便于群众记忆和使用2。

运行模式与职责分工

• 属地管理：12345热线按照属地原则进行管理，确保问题能够得到及时有效的处理2。
• 接诉即办：热线实行接诉即办原则，快速响应群众诉求3。
• 分级负责：根据问题性质和严重程度，实行分级负责制度，确保问题得到妥善解决2。

服务内容与协同机制

• 受理诉求：12345热线负责受理企业和群众的各类诉求，提供咨询和解答服务34。
• 不代替部门职能：热线不代替部门职能，而是通过高效协同机制，促进部门按职责分工办理相关业务3。

优化与提升

• 优化服务：针对热线服务资源分散、电话难接通等问题，各地政府不断优化12345热线服务，提升群众满意度5。
• 提升效率和质量：通过加强管理、规范运转流程，提升12345热线的工作效率和服务质量6。

12345政务服务热线作为政府与群众沟通的桥梁，通过统一号码、属地管理、接诉即办等措施，不断提高服务效率和质量，有效解决群众诉求，提升政府服务水平。