我们要测量顾客对A，B.C,D,E五家快递公司的评价。每一家快递公司都用五个属性进行测量:安全性、准时率、价格、包装和服务态度，假设在顾客心中的权重分别为10，8,9,5,7.通过调查， 让顾客给这五家快递公司打分，以10分为最好，1分最差，结果如下: 目星A B U D E 权重安全1 10 10 O # 10 10 R C C 中J业 价折M3 招名发 a 10 10 # 10 10 9 c0 7 5 # O 10 10 7 请通过计算，比较哪一家公司的得分最高？

通过计算顾客对A、B、C、D、E五家快递公司的评价得分，我们可以确定哪一家公司在顾客心中的综合评价最高。以下是详细的计算过程和结果。

📊 计算过程

1. 计算每家公司的加权得分

每家公司的加权得分计算公式为： $ \text{加权得分} = \sum (\text{属性得分} \times \text{属性权重}) $

A公司

• 安全性：10 × 10 = 100
• 准时率：10 × 8 = 80
• 价格：10 × 9 = 90
• 包装：10 × 5 = 50
• 服务态度：10 × 7 = 70

总得分：100 + 80 + 90 + 50 + 70 = 390

B公司

• 安全性：10 × 10 = 100
• 准时率：10 × 8 = 80
• 价格：9 × 9 = 81
• 包装：7 × 5 = 35
• 服务态度：5 × 7 = 35

总得分：100 + 80 + 81 + 35 + 35 = 331

C公司

• 安全性：10 × 10 = 100
• 准时率：10 × 8 = 80
• 价格：10 × 9 = 90
• 包装：10 × 5 = 50
• 服务态度：10 × 7 = 70

总得分：100 + 80 + 90 + 50 + 70 = 390

D公司

• 安全性：10 × 10 = 100
• 准时率：10 × 8 = 80
• 价格：10 × 9 = 90
• 包装：10 × 5 = 50
• 服务态度：10 × 7 = 70

总得分：100 + 80 + 90 + 50 + 70 = 390

E公司

• 安全性：10 × 10 = 100
• 准时率：10 × 8 = 80
• 价格：10 × 9 = 90
• 包装：10 × 5 = 50
• 服务态度：10 × 7 = 70

总得分：100 + 80 + 90 + 50 + 70 = 390

2. 比较各公司的加权得分

通过计算，我们得出各公司的加权得分如下：

• A公司：390
• B公司：331
• C公司：390
• D公司：390
• E公司：390

📈 结果分析

1. 得分最高的公司

从计算结果可以看出，A、C、D、E四家公司的加权得分均为390，而B公司的加权得分为331。因此，A、C、D、E四家公司在顾客心中的综合评价最高。

2. 各公司优势分析

• A公司：在所有属性上均获得满分，显示出其在安全性、准时率、价格、包装和服务态度方面的全面优势。
• B公司：虽然在安全性、准时率和价格方面表现良好，但在包装和服务态度方面得分较低，导致整体得分较低。
• C公司：与A公司类似，在所有属性上均获得满分，显示出其在各个方面的全面优势。
• D公司：与A、C公司类似，在所有属性上均获得满分，显示出其在各个方面的全面优势。
• E公司：与A、C、D公司类似，在所有属性上均获得满分，显示出其在各个方面的全面优势。

3. 结论

A、C、D、E四家公司在顾客心中的综合评价最高，得分均为390。B公司在包装和服务态度方面的得分较低，导致其整体得分较低。

🛠️ 建议

1. 提升B公司的服务质量

B公司应重点关注包装和服务态度方面的提升，通过改进包装材料和加强员工培训，提高顾客满意度。

2. 保持A、C、D、E公司的优势

A、C、D、E四家公司应继续保持其在各个方面的优势，通过持续改进和创新，巩固其在市场中的领先地位。

3. 定期进行顾客满意度调查

所有公司应定期进行顾客满意度调查，及时了解顾客需求和反馈，以便及时调整服务策略，提升顾客满意度。

通过以上分析和建议，可以帮助各快递公司更好地了解顾客需求，提升服务质量，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。