顾客满意度学术期刊

• 顾客满意度是衡量企业服务质量和市场表现的重要指标。

学术期刊研究进展

• 文献计量分析：通过文献计量方法分析了2000-2014年间顾客满意度的研究进展，包括文献的时间分布、来源及被引情况、作者单位及发文数量、应用领域、研究主题和方法等2。
• 服务质量与顾客满意度：探讨了服务质量与顾客满意度的内涵，以及开展服务质量的顾客满意度测评工作的重要意义，并介绍了欧美国家及我国在服务质量与顾客满意度方面的研究现状、模型和测评方法3。
• 顾客满意度与企业绩效：研究了服务型企业将顾客满意度测评与企业绩效管理结合的方式，包括满意度指数度量模型、测评指标体系与服务质量评价体系的建立，以及如何根据顾客满意度测评结果实施绩效管理4。
• 顾客满意度与企业财务利润：分析了顾客满意度与企业财务利润之间的关系，指出学术界对顾客利润的关注已经发展到对个别顾客研究的层面上5。
• 提高顾客满意度的对策：讨论了提高顾客满意度的影响因素及其对策建议6。
• CCSI模型在顾客满意度评价中的应用：基于CCSI模型构建客户满意度评价指标体系的研究7。
• 餐饮行业顾客满意度分析：以海底捞为例，分析了顾客满意度的成因及问题，并提出了对策分析8。
• 口碑与顾客满意度的关系：建立了口碑与顾客满意度的因果关系，并讨论了口碑提升带来的服务风险9。
• 顾客满意度指数(CSI)：强调企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，以提高顾客满意度10。