假如你是华为杭职分店的店长，今天店里来了一位年轻的女老师，请你根据销售沟通的技巧，利用开放式问题和封闭式问题了解该老师对手机有什么需求，利用FABE法则介绍产品，货比三家进行产品的比较。请设计的销售流程。本想次作业20分。

作为华为杭职分店的店长，面对一位年轻的女老师，我会设计以下销售流程来了解她的需求并介绍合适的产品：

了解需求

1. 开放式问题：首先，我会用开放式问题来引导对话，了解女老师的基本情况和需求。

   • "您好，欢迎光临华为店，我可以知道您对手机有什么特别的需求或者期望吗？"2
   • "您平时使用手机最频繁的功能是什么？比如拍照、上网、工作还是娱乐？"

2. 封闭式问题：通过封闭式问题来获取更具体和明确的需求信息。

   • "您是否需要一个具有强大拍照功能的手机？"
   • "您是否更倾向于选择一个有较长电池续航的手机？"

介绍产品

1. FABE法则：利用FABE法则（Feature, Advantage, Benefit, Evidence）来介绍产品。
   • Feature（特点）：介绍华为手机的主要特性，如高清摄像头、大容量电池等。
   • Advantage（优势）：阐述这些特性如何超越市场上其他品牌手机。
   • Benefit（好处）：解释这些优势如何满足女老师的需求，比如提高工作效率、享受更好的娱乐体验等。
   • Evidence（证据）：提供客户评价、专业评测或者销售数据作为支持。

产品比较

1. 货比三家：在介绍产品的同时，我会提供与其他品牌手机的比较，帮助女老师做出更明智的选择。
   • "这款华为手机在拍照功能上与市场上其他同类产品相比，具有更高的像素和更先进的图像处理技术。"
   • "在电池续航方面，华为手机的优化技术可以确保更长的使用时间，满足您长时间工作的需求。"

销售流程设计

1. 迎接客户：热情迎接女老师，建立良好的第一印象。
2. 需求了解：通过开放式和封闭式问题了解她的具体需求。
3. 产品介绍：根据FABE法则详细介绍华为手机的特点、优势、好处，并提供证据支持。
4. 比较分析：与其他品牌进行比较，突出华为手机的竞争力。
5. 行动促进：鼓励女老师体验产品，提出购买建议。
6. 解决疑虑：针对女老师可能的疑虑和问题，提供解答和帮助。
7. 成交确认：在女老师决定购买后，确认订单细节，完成销售。

通过以上流程，我相信可以有效地帮助女老师找到满足她需求的华为手机，并完成一次愉快的购物体验。38