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近期喜茶因“涉嫌违反宗教事务管理条例”,自己的 “佛喜茶”还没卖好,就被深圳宗教事务局请去“喝了茶”。 近期喜茶与景德镇中国陶瓷博物馆联名产品却“翻车”了,2023 年 11 月 28 日,喜茶与景德镇中国陶瓷博物馆发起联名活动,推出“佛 喜茶拿铁”,并根据景德镇中国陶瓷博物馆中“沉思罗汉”“伏虎罗 汉”和“欢喜罗汉”三件作品推出奶茶杯和冰箱贴等周边产品,引起 宗教人士不满。奶茶包装主体是罗汉像,奶茶喝完之后印有佛 像的杯子就被随意丢弃,被认为是对佛教文化的无知与不尊重。 事件爆出后,喜茶迅速下架了相关产品,但是新茶饮行业近期疯狂“卷” 联名活动的现象,也受到了更广泛的关注。 主要任务: 假如你是喜茶的市场部总监,请你根据此次事件拟定一份危机公关策 划书,并且对喜茶的品牌联名给出一些合理化建议。 (1500 字以上)

4月前
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理解问题近期喜茶因“涉嫌违反宗教事务管理条例”,自己的 “佛喜茶”还没卖好,就被深圳宗教事务局请去“喝了茶”。 近期喜茶与景德镇中国陶瓷博物馆联名产品却“翻车”了,2023 年 11 月 28 日,喜茶与景德镇中国陶瓷博物馆发起联名活动,推出“佛 喜茶拿铁”,并根据景德镇中国陶瓷博物馆中“沉思罗汉”“伏虎罗 汉”和“欢喜罗汉”三件作品推出奶茶杯和冰箱贴等周边产品,引起 宗教人士不满。奶茶包装主体是罗汉像,奶茶喝完之后印有佛 像的杯子就被随意丢弃,被认为是对佛教文化的无知与不尊重。 事件爆出后,喜茶迅速下架了相关产品,但是新茶饮行业近期疯狂“卷” 联名活动的现象,也受到了更广泛的关注。 主要任务: 假如你是喜茶的市场部总监,请你根据此次事件拟定一份危机公关策 划书,并且对喜茶的品牌联名给出一些合理化建议。 (1500 字以上)

已完成理解近期喜茶因“涉嫌违反宗教事务管理条例”,自己的 “佛喜茶”还没卖好,就被深圳宗教事务局请去“喝了茶”。 近期喜茶与景德镇中国陶瓷博物馆联名产品却“翻车”了,2023 年 11 月 28 日,喜茶与景德镇中国陶瓷博物馆发起联名活动,推出“佛 喜茶拿铁”,并根据景德镇中国陶瓷博物馆中“沉思罗汉”“伏虎罗 汉”和“欢喜罗汉”三件作品推出奶茶杯和冰箱贴等周边产品,引起 宗教人士不满。奶茶包装主体是罗汉像,奶茶喝完之后印有佛 像的杯子就被随意丢弃,被认为是对佛教文化的无知与不尊重。 事件爆出后,喜茶迅速下架了相关产品,但是新茶饮行业近期疯狂“卷” 联名活动的现象,也受到了更广泛的关注。 主要任务: 假如你是喜茶的市场部总监,请你根据此次事件拟定一份危机公关策 划书,并且对喜茶的品牌联名给出一些合理化建议。 (1500 字以上)

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危机公关策划书

一、事件概述

喜茶近期推出的“佛喜茶拿铁”及相关联名产品,由于包装设计上的不当,引发了宗教人士的不满和公众的广泛关注。此事件不仅损害了喜茶的品牌形象,也对合作伙伴景德镇中国陶瓷博物馆的声誉造成了影响。

二、危机评估

  1. 品牌形象受损:喜茶作为新茶饮行业的领军品牌,此次事件严重影响了其一贯倡导的创新、尊重多元文化的形象。
  2. 消费者信任下降:消费者可能会因为此次事件对喜茶的价值观和产品质量产生怀疑。
  3. 合作伙伴关系紧张:与景德镇中国陶瓷博物馆的合作关系可能因事件受到负面影响。

三、公关目标

  1. 恢复消费者信任。
  2. 重建品牌形象。
  3. 加强与合作伙伴的沟通,修复关系。

四、公关策略

1. 立即行动

  • 立即下架所有涉及争议的产品。
  • 发布公开道歉信,承认错误并表达诚挚的歉意。

2. 沟通与对话

  • 与宗教团体代表进行沟通,了解他们的关切和建议。
  • 与景德镇中国陶瓷博物馆进行深入交流,共同商讨解决方案。

3. 品牌形象重塑

  • 通过媒体发布喜茶的品牌理念和价值观,强调对多元文化的尊重。
  • 举办公益活动,如支持文化遗产保护项目,展现喜茶的社会责任感。

4. 内部审查与改进

  • 对产品设计和营销流程进行全面审查,确保不再发生类似事件。
  • 加强员工培训,提高对文化敏感性的认识。

5. 长期品牌建设

  • 建立品牌监察机制,持续监测品牌形象和市场反馈。
  • 与文化、艺术机构建立长期合作关系,共同推广正面文化价值。

五、合理化建议

  1. 文化敏感性培训:加强团队对不同文化背景的了解和尊重。
  2. 多元化设计团队:组建包含不同文化背景的设计师团队,确保产品设计的多元性和包容性。
  3. 合作伙伴审查机制:与合作伙伴建立共同的价值观和标准,确保联名产品符合社会文化规范。
  4. 消费者反馈机制:建立有效的消费者反馈渠道,及时了解并响应消费者的声音。
  5. 危机预警系统:建立危机预警和快速响应机制,一旦发现问题立即采取措施。

六、执行计划

  1. 短期行动(1-2周内):完成产品下架、公开道歉、与宗教团体和合作伙伴的沟通。
  2. 中期行动(1-3个月内):完成内部审查、员工培训、品牌形象重塑活动。
  3. 长期行动(3-6个月及以上):持续进行品牌建设活动,建立长期合作关系,完善危机预警系统。

七、预算计划

详细列出各项公关活动预计的费用,包括媒体发布、公益活动、员工培训等。

八、风险评估与应对

评估可能的风险点,如舆论反弹、合作伙伴关系恶化等,并制定相应的应对策略。

九、效果评估

设定评估标准和时间节点,定期检查公关活动的效果,及时调整策略。

十、附件

包括公开道歉信草稿、媒体发布计划、员工培训材料等。

通过以上策划,喜茶可以有效地应对当前的危机,同时为未来的品牌发展奠定坚实的基础。12

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