信访人 王阳 证件号码 电话号码 15968226372 登记单位 吴兴区市场监督管理局 问题发生地 浙江省湖州市吴兴区爱山街道 本人于2024年8月10日晚7点左右在星火百货b座5楼港符捞汁火锅内携家人用餐期间，包间内空调出风口直接砸落在3岁宝宝餐桌前，万幸未造成人员受伤，事后与店内人员沟通后未能得到满意答复，该安全隐患未能得到对方重视，望能得到有关部门重视！ 针对以上内容按，以下模板草拟网上事项答复意见书 网上事项答复意见书 xx （先生/女士）: 您于xxxx年xx月xx日通过xx（走访、来信、网上信访、来电）方式向xx（比如国家信访局、省信访局）反映xxxxxx（信访人反映问题概述）。我们于xxxx年xx月xx日受理，并发出受理告知书。 一、基本情况 （一）信访人基本情况。（信访人姓名、住址或单位、身份，联系方式等要素） （二）信访诉求。（将信访的诉求进行概括明确，分条列出1. 2. 3. ） （三）事实与理由。（包括信访事项基本情况，时间、地点、经过、诉求依据等内容） 二、调查核实情况 （一）针对xx诉求调查核实情况。经调查，xx（谁组织调查核实、调查情况、信访人反映问题的认定、有关法律法规政策规定）。 （二）针对xx诉求调查核实情况。经调查，xx（谁组织调查核实、调查情况、信访人反映问题的认定、有关法律法规政策规定）。 三、处理情况 判定信访事项是否属实、是否合理，法律法规政策规定依据，给予是否支持的处理结论。 如不服本处理意见，可自收到本意见书之日起30日内向xx（机关、单位）提出复查申请。 经办人：卞煜成 联系电话：0572-2289570
理解问题信访人 王阳 证件号码 电话号码 15968226372 登记单位 吴兴区市场监督管理局 问题发生地 浙江省湖州市吴兴区爱山街道 本人于2024年8月10日晚7点左右在星火百货b座5楼港符捞汁火锅内携家人用餐期间，包间内空调出风口直接砸落在3岁宝宝餐桌前，万幸未造成人员受伤，事后与店内人员沟通后未能得到满意答复，该安全隐患未能得到对方重视，望能得到有关部门重视！ 针对以上内容按，以下模板草拟网上事项答复意见书 网上事项答复意见书 xx （先生/女士）: 您于xxxx年xx月xx日通过xx（走访、来信、网上信访、来电）方式向xx（比如国家信访局、省信访局）反映xxxxxx（信访人反映问题概述）。我们于xxxx年xx月xx日受理，并发出受理告知书。 一、基本情况 （一）信访人基本情况。（信访人姓名、住址或单位、身份，联系方式等要素） （二）信访诉求。（将信访的诉求进行概括明确，分条列出1. 2. 3. ） （三）事实与理由。（包括信访事项基本情况，时间、地点、经过、诉求依据等内容） 二、调查核实情况 （一）针对xx诉求调查核实情况。经调查，xx（谁组织调查核实、调查情况、信访人反映问题的认定、有关法律法规政策规定）。 （二）针对xx诉求调查核实情况。经调查，xx（谁组织调查核实、调查情况、信访人反映问题的认定、有关法律法规政策规定）。 三、处理情况 判定信访事项是否属实、是否合理，法律法规政策规定依据，给予是否支持的处理结论。 如不服本处理意见，可自收到本意见书之日起30日内向xx（机关、单位）提出复查申请。 经办人：卞煜成 联系电话：0572-2289570
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网上事项答复意见书
尊敬的王阳先生：
您于2024年8月10日通过网上信访方式向吴兴区市场监督管理局反映在星火百货B座5楼港符捞汁火锅店内用餐期间，空调出风口意外脱落，存在安全隐患的问题。我们于2024年8月16日受理，并发出受理告知书。
一、基本情况
（一）信访人基本情况。信访人姓名：王阳，联系电话：15968226372。
（二）信访诉求。1. 要求对空调出风口脱落事件进行调查；2. 要求店方对安全隐患给予重视并采取措施；3. 要求得到满意的答复和处理。
（三）事实与理由。2024年8月10日晚7点左右，您携家人在星火百货B座5楼港符捞汁火锅用餐，期间包间内空调出风口突然砸落，虽未造成人员受伤，但存在严重安全隐患。事后与店内人员沟通未果。
二、调查核实情况
（一）针对空调出风口脱落事件调查核实情况。经调查，该事件属实，店方在安全管理方面存在疏忽。
（二）针对安全隐患问题调查核实情况。经调查，店方未及时对空调设施进行安全检查和维护，存在安全隐患。
三、处理情况
经判定，您反映的问题属实，店方在安全管理上存在不足。根据相关法律法规，要求店方立即采取措施，对空调设施进行全面检查和维护，确保类似事件不再发生。同时，要求店方对您进行道歉，并给予适当的补偿。
如不服本处理意见，可自收到本意见书之日起30日内向吴兴区市场监督管理局提出复查申请。
经办人：卞煜成 联系电话：0572-2289570
